1)состояние внешней среды;
2)состояние внутренней среды;
3)решения зависят только от лиц, принимающих решения.
8. Формальная группа отличается от неформальной тем, что…
1) ее цели всегда конкретны и документально зафиксированы
2) члены группы избирают лидера
3) создается под частную конкретную цель
4) возникает спонтанно под влияние действий руководства
9. Согласованные маршруты перевозки хранятся:
1) первый – в автотранспортной организации, второй – в ГАИ МВД России, третий – находится в отделе по технологическому надзору;
2) первый – в ГАИ МВД России, второй – в автотранспортной организации, третий – у ответственного лица во время перевозки, а при его отсутствии у водителя.
3) первый – в отделе по технологическому надзору, второй – в автотранспортной организации, третий – у ответственного лица во время перевозки, а при его отсутствии у водителя.
10. При принятии опасных грузов к перевозке водитель должен проверить п. 2. 7. 3:
1) наличие на таре специальной маркировки, которая проводится в соответствие с ГОСТ 19433-88 и ДОПОГ.
2) наличие инструкции безопасности транспортировки
3) наличие бланка маршрута перевозки опасного груза.
11. Требование к ТС для перевозки опасных грузов:
1) опасные грузы должны перевозиться только специальными и (или) специально приспособленными для этих целей ТС.
2) разовые перевозки, можно перевозить на любых автомашинах
3) требование правил распространяется только на опасные грузы и их перевозку.
Каким цветом окрашивается баллон для перевозки кислорода
1) голубой
13. Себестоимость перевозок зависит от:
1) расстояния перевозки;
2) вида груза;
3) эксплуатационных условий;
4) все ответы верны
14. К жидким относятся грузы:
1) аммиачная вода;
2) жидкое топливо;
15. В настоящее время груза принято классифицировать по следующим признакам:
1) физико- механическим свойствам;
2) отраслям народного хозяйства, производящим грузы;
3) способам загрузки и разгрузки грузов;
4) способом транспортирования и временного хранения грузов;
5) способам сохранения качества грузов;
6) степени опасности грузов;
7) стоимости перевозок (использованию грузоподъемности АТС)
8) все ответы верны.
16. По способу погрузки-разгрузки грузы делятся на:
1) оптовые
2) штучные
3) навалочные
4) наливные
Члены комиссии ______________Аитова Н.С.
Вафина А.М.
Яруллин Д.Н.
Министерство образования и науки РТ
Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение
«Казанский автотранспортный техникум им. А.П. Обыденнова»
Утверждаю
Заместитель директора по УР
ГАПОУ «КАТТ им. А.П. Обыденнова»
Е.А. Шишкова
«___»_______________201__г.
КВАЛИФИКАЦИОННЫЙ ЭКЗАМЕНПО ПРОФЕССИОНАЛЬНОМУ МОДУЛЮ
«Организация транспортно – логистической деятельности на автомобильном транспорте»
специальности 190701 «Организация перевозок и управление на транспорте (автомобильном)»
Дата «__» ___________________201__г.
Группа____________________________
Ф.И.О. студента____________________________________________________
Первый этап: (Тестирование)
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ№ 4
1. Сдельная заработная плата НЕ зависит от…
1) разряда рабочего
2) объема отработанного времени
3) объема выполненных работ
4) сдельной расценки
2. Средства предприятия, вложенные в запасы готовой продукции, товары отгруженные, но неоплаченные, а также средства в расчетах и денежные средства в кассе и на счетах, называются…
1) нормируемые фонды
2) оборотные фонды
3) фондами обращения
4) основными фондами
3. Физический износ основных фондов определяет…
1) отставание основных средств по техническим характеристикам и экономической эффективности
2) интенсивное использование основных средств
3) потерю технико-эксплуатационных свойств в результате их использования и атмосферных процессов
4) эксплуатацию основных средств с повышенными нагрузками
4. Производственный инвентарь относится:
1) к активной части основных средств
2) к пассивной части основных средств
3) к активной или пассивной части в зависимости от роли в процессе производства
Какие из перечисленных функций менеджмента позволяют установить цели организации и обеспечить их выполнение?
1)планирование;
2) организация;
3) контроль;
4) мотивация.
Какие из перечисленных функций менеджмента позволяют выявить отклонения, возникающие в процессе функционирования организации?
1) планирование;
2) организация;
3) контроль;
Состояние внешней среды
Состояние внутренней среды
3. Решения зависят только от лиц, принимающих решения
Какие функции менеджмента отражают процесс разделения управленческого труда?
Специфические
3. Связующие
4. Социально-психологические
Какие из ниже перечисленных функций относятся к специфическим функциям управления?
1. Мотивация
2. Коммуникационные
Организация труда
Общее руководство
Оперативное управление
Какие функции обеспечивают взаимосвязь и взаимодействие между элементами системы управления организацией?
Планирование
Организация
3. Мотивация
Коммуникационные
Какие функции обеспечивают координацию действий подчиненных руководителю лиц и подразделений?
1. Планирование
Организация
Общее руководство
4. Мотивация
5. Контроль
Какие из перечисленных функций менеджмента базируются на потребностях и интересах работников?
1. Планирование
2. Организация
Мотивация
4. Контроль
5. Руководство
Какие из перечисленных функций менеджмента позволяют установить цели организации и обеспечить их выполнение?
Планирование
Организация
Контроль
Мотивация
Какие из перечисленных функций менеджмента позволяют выявить отклонения, возникающие в процессе функционирования организации?
1. Планирование
2. Организация
Контроль
4. Мотивация
Для чего предназначена организационная структура управления?
1. Для установления целей организации
Для обеспечения единства действия всех элементов организации
3. Для стимулирования действий работников организации
Что характеризует организационную структуру управления?
Уровни управления
Звенья управления
3. Виды ответственности
Связи между звеньями
5. Тип руководства
Какие звенья выделяют в организационной структуре управления?
1. Производственные
Линейные
Функциональные
4. Технологические
Что представляет собой уровень управления?
1. Вид ответственности
2. Вид руководства
Ступень подчиненности и ответственности
4. Вид подчиненности
Что представляет собой управления?
1. Ступень подчиненности и ответственности
Обособленную ячейку структуры
Элемент структуры, выполняющий одну или несколько специфических функций
4. Ячейку, выполняющую одну из общих функций менеджмента
Какие связи существуют между звеньями в организационной структуре управления?
Вертикальные
Горизонтальные
Функциональные
Линейные
5. Смешанные
Что характеризуют линейные вертикальные связи организационной структуры?
Подчиненность и ответственность по всем вопросам
Что характеризуют функциональные вертикальные связи организационной структуры управления?
1. Наличие совместно решаемых звеньями задач
Подчиненность в рамках определенной функции
Что характеризуют горизонтальные связи организационной структуры управления?
Наличие совместно решаемых звеньями задач
2. Подчиненность и ответственность по всем вопросам
3. Подчиненность в рамках определенной функции
Как могут быть связаны между собой линейные звенья в организационной структуре управления?
Вертикальными связями
Горизонтальными связями
3. Функциональными связями
Линейными связями
Связями координации и кооперации
Связями подчиненности и ответственности
Какие специфические функции выполняют линейные руководители?
Общее руководство
2. Оперативное управление
Какие специфические функции выполняют линейные звенья структуры?
1. Оперативное управление
Общее руководство
3. Технико-экономическое планирование и прогнозирование
4. Организацию труда и заработной платы
Какие специфические функции выполняют функциональные звенья структуры?
1. Общее руководство
Оперативное управление
3. Технико-экономическое планирование и прогнозирование
Организацию труда и заработной платы
Бухгалтерский учет
Какие организационные структуры следует отнести к структурам механического типа?
Линейные
Линейно-штабные
Линейно-функциональные
Дивизиональные
5. Матричные
Какие типовые организационные структуры следует отнести к структурам органического типа?
1. Линейно-штабные
2. Линейно-функциональные
3. Дивизиональные
Матричные
Проектные
Какие методы традиционно выделяют в менеджменте?
Экономические
2. Бюрократические
Административные
Социально-психологические
5. Демократические
Что можно отнести к инструментам экономических методов менеджмента?
Директивные показатели
Планы
4. Приказы
Экономические рычаги воздействия
Что можно отнести к инструментам организационно-распорядительных методов менеджмента?
Регламенты
Нормы и нормативы
Приказы и распоряжения
ГОСТы
5. Системы материального стимулирования
Что представляет собой норма управляемости?
1. Регламент
3. Технологический норматив
Организационный норматив
5. Технический норматив
Что представляет собой «Положение об отделе»?
Регламентирующий документ
3. Технологический норматив
4. Организационный норматив
Что характеризует стиль руководства?
1. Схему подчиненности и ответственности
Форму взаимоотношений руководителей и подчиненных
3. Связь кооперации и координации
Инструментом каких методов менеджмента является стиль руководства?
1. Экономических
2. Административных
Социально-психологических
4. Правовых
Что отражено в «управленческой решетке Блейка-Моутона»?
1. Матричная структура
Стиль руководства
3. Связь между звеньями структуры
Что характеризует стиль руководства в «управленческой решетке Блейка Моутона»?
Заботу руководителя о производстве
2. Личные интересы руководителя
Заботу руководителя о работниках организации
Какие психологические факторы влияют на работника организации?
Внутренние
Внешние
Производственные
Непроизводственные
Какие психологические методы может использовать руководитель для управления группой, отделом?
Методы формирования психологического климата в коллективе
Методы поощрения
Методы наказания
Методы профессионального отбора и обучения
Какой функцией менеджмента является делегирование полномочий?
2. Специфической
Социально-психологической
4. Связующей
Что представляет собой делегирование полномочий?
Передачу полномочий
2. Передачу ответственности
3. Передачу полномочий и ответственности
В каком виде могут быть представлены цели организации?
Словесной формулировкой
2. Формулами
Качественными показателями
Деревом целей»
В какой из школ менеджмента были впервые сформулированы принципы управления?
Школа научного управления
2. Административная или классическая школа управления
В какой из школ менеджмента были впервые использованы приемы управления межличностными отношениями?
1. Школа научного управления
Административная или классическая школа управления
3. Школа человеческих отношений и школа поведенческих наук
4. Школа науки управления или математическая школа управления
Какие существуют подходы к менеджменту?
Процессный
Системный
Ситуационный
4. Динамический
Является ли конкретный количественный или качественный результат деятельности организации критерием эффективности менеджмента?
Является
2. Не является
ВАРИАНТ
1. Расположите должности в соответствии с возрастанием уровня управленческой иерархии
В) заведующий кафедрой
Г) преподаватель
Ответ: Г,В,Б,А
2. Установите соответствие между школами управления и их представителями
1. Школа человеческих отношений
2. Административная школа управления
3. Школа научного менеджмента
4. Школа поведенческих наук
А) Ф. Герцберг
Б) Д. Муни
В) М. Фоллет
Г) Л. Гилбрет
Ответ: 1-В, 2-Б, 3-Г, 4-А
3. Согласно теории менеджмента установите соответствие отдельных этапов жизненного цикла организации по М. Портеру и основными задачами этапа
1. создание (рождение)
2. юность
3. молодость
4. зрелость
А) сбалансированное развитие
Б) баланс проектов, поддержание имиджа, репутации
В) выживание, информирование потребителей
Г) ускоренное развитие, борьба за долю рынка
Ответ: 1-В, 2-Г, 3-А, 4-Б
4. К качественным показателям оценки эффективности системы менеджмента предприятия относятся: уровень квалификации управленческого персонала; достоверность и полнота информации управляющей системы; а также …
А) обоснованность принимаемых управленческих решений
Б) величина затрат на управленческий аппарат
В) фактическая трудоемкость выполняемых управленческих работ
Г) соотношение численности руководителей, ИТР, служащих и рабочих
5. Соотнесите функции менеджмента и их содержание
1. Организация
2. Стимулирование
3. Координация
4. Планирование
А) процесс определения будущих показателей работы предприятия
Б) побуждение работников к заинтересованности в результатах труда
В) объединение людей, совместно действующих на базе определенных правил и процедур
Г) согласование работ сотрудников предприятия
Ответ: 1-В, 2-Б, 3-Г, 4-А
6. Основным содержанием долгосрочных планов в менеджменте является определение…
А) бюджета
Б) механизмов регулирования
В) тактики
Г) целей и стратегии
7. Матричная структура управления предполагает…
А) усиление управленческой вертикали
Б) сложность управленческих отношений
В) упрощение управленческих коммуникаций
Г) улучшение использования интеллектуальных ресурсов
8. Расставьте потребности в правильном порядке согласно иерархии А. Маслоу, начиная с более низкого уровня:
А) физиологические потребности
Б) потребность в защищенности
В) потребность развития
Ответ: А,Б,Г,В
9. Целью координации и регулирования как общей функции менеджмента не является…
А) уточнение распределения обязанностей и ответственности менеджеров для устранения отклонений в ходе производства
Б) определение резервов, выделяемых предприятием, для выполнения дополнительных работ
В) выяснение причин отклонения в выполнении плановых заданий
Г) удовлетворение потребностей клиентов
10. Установите соответствие вида эффективности деятельности организации и показателей, которыми она могла бы быть оценена
1. Внутренняя эффективность
2. Внешняя эффективность
3. Общая эффективность
А) производительность труда
Б) рентабельность продаж на новом сегменте рынка
В) ускорение складского документооборота в результате внедрения АСУП
Ответ: 1-В, 2-Б, 3-А
11. Сопоставьте понятия и соответствующие им определения
1. Управленческое решение;
2. Процесс принятия управленческого решения
3. Индивидуальное решение
4. Групповое решение
А) совокупность действий, осуществляемых для разрешения проблемы и увязанных во времени и пространстве, по ресурсам и исполнителям
Б) решение, имеющее коллегиальную природу
В) решение, принятое конкретным должностным лицом
Г) процесс и акт решения проблемы, ведущие к достижению цели предприятия
Ответ: 1-А, 2-Г, 3-В, 4-Б
12. Доведение заданий до исполнителей в процессе реализации управленческого решения означает постановку перед каждым исполнителем конкретных задач и определение …
А) уровня оплаты их труда
Б) их возможностей по его реализации
В) их прав, обязанностей и функций в исполнении решения
Г) их отношения к реализуемому решению
13. Модель проблемной ситуации с учетом вероятности наступления событий, оценки результативности каждого этапа и взаимосвязи событий представляет собой метод …
А) многомерных матриц
Б) синектики
В) «дерево решений»
Г) мозгового штурма
14. К проявлению социальной эффективности управленческого решения в деятельности организации не относится …
А) улучшение условий труда работников
Б) повышение расходов работников на приобретение продукции своей организации
В) совершенствование системы мотивации сотрудников
Г) разнообразие форм повышения квалификации работников
Личностные оценки руководителя . Все управленческие решения, а не только связанные с вопросами социальной ответственности и этики, построены на фундаменте чьей-то системы ценностей. Каждый человек обладает своей системой ценностей , которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения.
Одно из первых исследований, посвященных ценностям американских управляющих, показало – в их системе ценностей заметен явный перекос в сторону экономики, политики и науки в противовес социальным, религиозным и эстетическим аспектам. Согласно исследованиям, руководитель, ставящий на первое место максимизацию прибыли, скорее всего, не вложит средств в реконструкцию кафетерия и комнат отдыха для рабочих. Руководитель, для которого главное – сострадание к людям, скорее пойдет на справедливое повышение заработной платы, чем на ее сокращение ради высвобождения средств на финансирование научно-исследовательских проектов.
Немаловажное значение имеют культурные различия . Например, австралийские руководители предпочитают «мягкий» подход к управлению и уделяют значительное внимание своим подчиненным; южнокорейские больше значения придают силе и плохо воспринимают проблемы других; японские демонстрируют уважение к вышестоящим и отличаются высокой преданностью компании.
Среда принятия решения . При принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск. Понятие «риск» используется здесь не в смысле опасности. Риск, скорее относится к уровню неопределенности, с которой можно прогнозировать результат. По сути дела, решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску. Эти обстоятельства традиционно классифицируются как условия определенности , риска или неопределенности .
ОПРЕДЕЛЕННОСТЬ . Решения принимаются в условиях определенности, когда руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора. Примером определенного решения может быть вложение избыточной наличности в 10%-е депозитные сертификаты. Руководитель знает, что за исключением возникновения крайне маловероятных ситуаций организация получит ровно 10% на вложенные средства.
Подобным образом руководитель может, по меньшей мере на ближайшую перспективу, точно установить какими будут затраты на производство определенного изделия, поскольку арендная плата, стоимость материалов и рабочей силы известны или могут быть рассчитаны с высокой точностью.
Сравнительно немногие организационные или персональные решения принимаются в условиях определенности.
РИСК . К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице.
Вероятность объективна, когда ее можно определить математическими методами или путем статистического анализа накопленного опыта. Пример объективной вероятности заключается в том, например, что монета ложится вверх «решкой» в 50% случаев.
Существует несколько способов получения организацией релевантной информации, позволяющей объективно рассчитать риск. Вероятность будет определена объективно, если поступит достаточно информации для того, чтобы прогноз оказался статистически достоверным. Кроме того, вероятность достоверна только как средняя величина в долгосрочной перспективе.
Во многих случаях организация не располагает достоверной информацией для объективной оценки вероятности, однако, опыт руководства подсказывает, что именно может скорее всего случится с высокой достоверностью. В такой ситуации руководитель может использовать суждение о возможности свершения альтернатив с той или иной субъективной или предполагаемой вероятностью . Ставки на скачках, которые делаются до начала забегов, - пример определения предполагаемой вероятности. Люди, располагают информацией и опытом – они знают, как выступала лошадь в других соревнованиях – но этого недостаточно для установления объективной вероятности.
НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ . Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это должно иметь место, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что насчет них невозможно получить достаточно релевантной информации. Наивысшим потенциалом неопределенности обладает социокультурная, политическая и наукоемкая среда. Однако на практике очень немногие решения приходится принимать в условиях полной неопределенности.
Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать две основные возможности. Во-первых, попытаться получить дополнительную релевантную информацию и еще раз проанализировать проблему. Этим часто удается уменьшить новизну и сложность проблемы. Во-вторых, действовать в точном соответствии с прошлым опытом, суждениями или интуицией и сделать предположение о вероятности событий. Это необходимо, когда не хватает времени на сбор дополнительной информации или затраты на нее чересчур высоки.
ВРЕМЯ И ИЗМЕНЯЮЩАЯСЯ СРЕДА. Ход времени обычно обусловливает изменение ситуации. Если они значительны, ситуация может преобразиться настолько, что критерии для принятия решения станут недействительными. Поэтому решения следует принимать и воплощать в жизнь, пока информация и допущения, на которых основаны решения, остаются релевантными и точными. Часто это затруднительно, поскольку время между принятием решения и началом действия велико. Поэтому учет фактора времени иногда заставляет руководителей опираться на суждение или даже на интуицию, тогда как в нормальных обстоятельствах они предпочли бы рациональный анализ.
Информационные ограничения . Информация – это данные, просеянные для конкретных людей, проблем, целей и ситуаций. Информация необходима для рационального решения проблем. Порой, однако, необходимая для принятия хорошего решения информация недоступна или стоит слишком дорого.
Если информацию получить по приемлемой цене непросто, но такая возможность скоро появится, самое правильное для руководителя – отложить принятие решения. Здесь, правда, сделано допущение, что время не является критическим фактором, и потери от задержки будут более чем перекрыты выгодой от принятия более качественного решения на основе дополнительной информации. Как показал Рассел Акофф, руководители часто некорректно предполагают, что больше информации – обязательно лучше.
Поведенческие ограничения . Руководители часто по-разному воспринимают существование и серьезность проблемы.
Они могут быть настолько перегружены информацией и текущее работой, что будут не в состоянии воспринимать открывающиеся возможности.
Руководители дают разное определение одной и той же проблемы в зависимости от отделов, которые возглавляют.
Руководитель может опровергнуть тот или иной курс действий в силу личных пристрастий или лояльности по отношению к кому-то.
Короче говоря, установлено, что многочисленные психологические факторы и личностные особенности сказываются на процессе принятия решений.
Негативные последствия . Принятие управленческих решений во многих отношениях является искусством эффективного компромисса. Выигрыш в одном почти всегда достигается в ущерб другому. Решение в пользу продукции более высокого качества влечет за собой рост издержек; некоторые потребители будут довольны, другие перейдут на менее дорогостоящий аналог.
Проблема процесса принятия решений состоит в сопоставлении минусов с плюсами в целях получения наибольшего общего выигрыша.
Взаимозависимость решений . В организации все решения некоторым образом взаимосвязаны. Единичное важное решение почти наверняка может потребовать сотен решений менее значительных. Например, организация решит перевести штаб-квартиру в другое место, она должна также принять решение о том, как компенсировать перемещение работникам, кто определит - покупать или не покупать новую мебель, кого нанимать на новые должности и вакансии в результате перебазирования и т.п.
Способность видеть, как встраиваются и взаимодействуют решения в системе управления, становится все более важной по мере продвижения на верхние этажи власти. Менеджеры, находящиеся на нижних уровнях иерархии, но проявляющие способность разглядеть взаимозависимость решений, т.е. видеть «всю картину», зачастую и становятся кандидатами на повышение.
В ходе принятия решения субъект понимает, что дальнейший ход событий зависит от него. Представление о последствиях своего поступка порождает специфическое для сознательного волевого акта чувство ответственности.
Сам процесс принятия решения может протекать в различных формах.
1. Иногда решение не дифференцируется в сознании как особый этап. Волевое действие протекает без особого, сознательно выделенного в нем специального решения. Это происходит в тех ситуациях, когда побуждению, возникшему у субъекта в данный момент, не противоречат никакие другие внутренние аспекты психической деятельности (например, недостаточная активность психики), а само осуществление цели, соответствующей этому побуждению, не встречает никаких внешних препятствий.
В таком случае субъекту достаточно представить себе цель и осознать ее необходимость, чтобы последовало действие. (Например, человек хочет перекусить, он поднимается с уютного дивана перед телевизором и направляется к холодильнику – как ни банально, но в этом есть проявление волевого усилия.)
2. В некоторых случаях решение приходит как бы само по себе, поскольку является полным разрешением того конфликта, который вызвал борьбу мотивов, т. е. решение принимается не потому, что субъект считает его оптимальным, а потому, что в данных обстоятельствах никакое другое решение уже невозможно. (Например, в случае пожара человек выпрыгивает с третьего этажа не потому, что ему нравится подобное решение, а потому, что у него нет другого шанса спасти свою жизнь.)
3. И, наконец, иногда случается так, что до самого конца и даже при самом принятии решения каждый из противоборствующих мотивов сохраняет еще свою силу, ни одна возможность сама по себе не отпала, и решение в пользу одного мотива принимается не потому, что действенная сила остальных исчерпана, не потому, что другие побуждения утратили свою привлекательность, а потому, что осознана необходимость или целесообразность принести противоборствующие мотивы в жертву. 9. Какие факторы оказывают наибольшее влияние на развитие воли?
Целеустремленность. Под целеустремленностью понимают сознательную и активную направленность личности на определенный результат деятельности. Можно сказать, что целеустремленность является важнейшим мотивационно-волевым свойством личности, определяющим содержание и уровень развития всех других волевых качеств.
Различают целеустремленность:
Стратегическую, т.е. умение личности руководствоваться во всей своей жизнедеятельности определенными принципами и идеалами,
Оперативную - умение ставить ясные цели для отдельных действий и не отключаться от них в процесс исполнения.
Целеустремленный человек имеет ясные личные цели и не разменивается на мелочи. Такие люди точно знают, чего хотят, куда идут, за что борются. Это люди - одержимые в лучшем смысле этого слова.
Первый пусковой этап волевого действия во многом зависит от таких качеств, как:
Инициативность,
Самостоятельность,
Независимость,
Выдержка.
Инициативность, как правило, основывается на обилии и яркости новых идей, планов, богатом воображении. Для многих людей самым трудным является преодоление собственной инертности, изменение привычного течения дел, они не могут что-то предпринять сами, без стимуляции извне. Инициативность тесно связана с самостоятельностью Самостоятельность волевого акта проявляется в умении не поддаваться влиянию различных факторов, критически оценивать советы и предложения других людей, действовать на основе своих взглядов и убеждений.
Самостоятельные люди без посторонней помощи видят проблему и, исходя из нее, ставят цель, не ожидая подсказок и указаний от других людей. Обычно такие люди активно отстаивают свою точку зрения, свое понимание задачи, цели и пути ее реализации. Инициативность, самостоятельность как волевые качества личности, с одной стороны, противостоят таким качествам, как внушаемость, податливость, инертность, но, с другой стороны, их надо отличать от негативизма, как немотивированной склонности поступать наперекор другим.
Выдержка. Выдержка позволяет затормозить действия, чувства, мысли, неадекватные ситуации. Особенно трудно удержаться от импульсивного действия в эмоционально напряженной обстановке. Сдержанный человек сумеет выбрать уровень активности, соответствующий условиям и оправданный обстоятельствами. В дальнейшем это обеспечит успех в достижении поставленной цели. По сути дела, выдержка – это проявление тормозной функции воли.
Решительность – умение принимать и претворять в жизнь быстрые, обоснованные и твердые решения. Решительность проявляется и в выборе доминирующего мотива, и в выборе правильных действий, и в выборе адекватных средств достижения цели. Внешне решительность проявляется в отсутствии колебаний и может казаться, что решительный человек легко и свободно выбирает цель. Существенной предпосылкой решительности является смелость как умение противостоять страху и идти на оправданный риск для достижения своей цели.
Качеством, противоположным решительности, с одной стороны, выступает импульсивность, торопливость в принятии решения, когда человек не обдумывает возможных последствий своих действий, выбирает первую попавшуюся, иногда самую худшую цель. С другой стороны, решительности противостоит нерешительность, проявляющаяся как в длительных колебаниях до принятия решения, так и в настойчивости самого решения.
При принятии решений необходимо учитывать целый ряд разнообразных факторов, прямо или косвенно влияющих на процесс выбора. Это, в первую очередь, личностные качества и оценки руководителя, уровень определенности или риска внешней среды, информационные и поведенческие ограничения, отрицательные последствия и взаимозависимость решений.
1. Личностные качества и оценки руководителя . Все управленческие решения отражают ценности людей в том, что касается добра и зла, порядочности, и построены на фундаменте чьей-то системы ценностей.
Исследования подтверждают, что ценностные ориентации влияют на способ, которым принимаются решения. Одно из первых исследований, посвящённых ценностям американских управляющих, показало – в их системе ценностей заметен явный перекос в сторону экономики, политики и науки в противовес социальным, религиозным и эстетическим аспектам. Согласно исследованию Джорджа Ингленда, руководитель, ставящий на первое место максимизацию прибыли, скорее всего, не вложит средства в реконструкцию кафетерия и комнат отдыха рабочих. Руководитель, для которого ценность – сострадание к людям, скорее пойдет на справедливое повышение заработной платы, чем на ее сокращение ради высвобождения средств на финансирование научно-исследовательских проектов.
Немаловажное значение имеют культурные различия, хотя, как можно ожидать, существует сходство ценностных ориентаций управляющих из разных стран. Например, австралийские руководители предпочитают «мягкий» подход к управлению и уделяют значительное внимание своим подчиненным; южнокорейские больше значения придают силе и плохо воспринимают проблемы других; японские демонстрируют уважение к вышестоящим и отличаются высокой преданностью компании.
Некоторые организации используют формальные декларации о корпоративных ценностях, чтобы решения, принимаемые руководителями, и действия всех работников организации отражали общую систему ценностей.
2. Среда принятия решения . При принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск, или уровень определенности, с которой можно прогнозировать результат. В ходе оценки альтернатив и принятия решений руководитель должен прогнозировать возможные результаты в разных обстоятельствах или состояниях природы. Эти обстоятельства традиционно классифицируются как условия определённости, риска или неопределённости .
Определенность . Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора. В условиях определенности существует лишь одна альтернатива.
Примером определенного решения может быть вложение избыточной наличности в 10%-е депозитные сертификаты. Руководитель знает, что за исключением возникновения крайне маловероятных чрезвычайных обстоятельств, вследствие чего федеральное правительство не сможет выполнить свои обязательства, организация получит ровно 10% на вложенные средства. Сравнительно немногие организационные или персональные решения принимаются в условиях определенности. Однако они имеют место и зачастую элементы более крупных решений можно рассматривать как определенные. Авторы и исследователи экономико-математических методов называют ситуации с наличием определенности детерминистскими.
Риск. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна.
Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице. Наиболее желательный способ определения вероятности – объективность. Вероятность объективна, когда её можно определить математическими методами или путём статистического анализа накопленного опыта.
Руководство обязано учитывать уровень риска в качестве важнейшего фактора.
Существует несколько способов получения организацией релевантной информации, позволяющей объективно рассчитать риск. Доклады федерального правительства по вопросам труда, экономики, результаты переписей (цензы) содержат огромный массив данных по структуре народонаселения, росту цен, распределению доходов, инфляции, заработной плате и т.п. Крупные торговые организации предоставляют информацию, имеющую особый интерес для конкретных отраслей.
Когда внешняя информация недоступна, организация может добыть её своими силами, проведя исследование. Анализ рынка настолько широко используется для прогнозирования восприятия новых продуктов, телевизионных шоу, кинофильмов и политиков, что он сам по себе превратился в важную сферу деятельности, а также стал неотъемлемой частью деятельности почти всех крупных организаций, имеющих дело с широкой публикой. Однако анализ рынка не имеет статуса строго научного исследования.
Вероятность будет определена объективно, если поступит достаточно информации для того, чтобы прогноз оказался статистически достоверным.
Во многих случаях организация не располагает достаточной информацией для объективной оценки вероятности, однако, опыт руководства подсказывает, что именно может скорее всего случится с высокой достоверностью. В такой ситуации руководитель может использовать суждение о возможности свершения альтернатив с той или иной субъективной или предполагаемой вероятностью.
Неопределенность
.
Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов.
Это должно иметь место, когда требующие учёта факторы настолько новы и сложны, что насчёт них невозможно получить достаточно релевантной информации. В итоге вероятность определенного последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые приходятся принимать в быстро меняющихся обстоятельствах. Наивысшим потенциалом неопределенности обладает социокультурная, политическая и наукоёмкая среда. На практике очень немногие управленческие решения приходится принимать в условиях полной неопределенности.
Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать две основные возможности. Во-первых, попытаться получить дополнительную релевантную информацию и ещё раз проанализировать проблему. Этим часто удаётся уменьшить новизну и сложность проблемы. Руководитель сочетает эту дополнительную информацию и анализ с накопленным опытом, способностью к суждению или интуицией, чтобы придать ряду результатов субъективную или предполагаемую вероятность. Вторая возможность – действовать в точном соответствии с прошлым опытом, суждениями или интуицией и сделать предположение о вероятности событий. Это необходимо, когда не хватает времени на сбор дополнительной информации или затраты на неё чересчур высоки. Временные и информационные ограничения имеют важнейшее значение при принятии управленческих решений.
3. Информационные ограничения . Информация – это данные, просеянные для конкретных людей, проблем, целей и ситуаций. Однако необходимая для принятия хорошего решения информация недоступна или стоит слишком дорого. В стоимость информации следует включить время руководителей и подчиненных, затраченное на её сбор, а также фактические издержки, например, связанные с анализом рынка, оплатой
машинного времени, использованием услуг внешних консультантов и т.п. Поэтому руководитель должен решить, существенна ли выгода от дополнительной информации, насколько само по себе важно решение, связано ли оно со значительной долей ресурсов организации или с незначительной денежной суммой.
Если информацию получить по приемлемой цене непросто, но такая возможность скоро появится, самое правильное для руководителя – отложить принятие решения. Необходимо отметить, что время не является критическим фактором, и потери от задержки будут более чем перекрыты выгодой от принятия более качественного решения на основе дополнительной информации. Выгода и издержки по большей части субъективно оцениваются руководителем, что, в особенности, относится к оценке руководителем стоимости собственного времени и ожидаемых в результате принятия решения улучшений.
Выделяют три варианта обстоятельств, с которыми может столкнуться руководитель, оценивая затраты и выгоду от дополнительной информации.
Вариант «А». Выгода от каждой дополнительной единицы информации равна затратам на её получение. В этой мере, в какой руководство готово платить за получение дополнительной информации, оно будет иметь дополнительную выгоду. В итоге ограничения временные в плане усвоения и использования всё большего количества информации должны, в конечном счете, сделать покупку дополнительной информации экономически целесообразной.
Вариант «В». Расходы на получение дополнительной информации не перекрываются выгодами. Руководству не следует стремиться к получению дополнительной информации, поскольку даже при улучшении решения с её помощью расходы превышают выгоду.
Вариант «С». Выгоды от получения дополнительной информации превосходят затраты на неё. В такой ситуации получение дополнительной информации явно желательно. Тем не менее, и в этом случае временные и интеллектуальные ограничения должны, в конечном счёте, резко снизить пользу от приобретения информации. Руководители часто некорректно предполагают, что больше информации – обязательно лучше.
4. Поведенческие ограничения . Многие из факторов, затрудняющих межличностные и внутриорганизационные коммуникации, влияют на принятие решений. Например, часто руководители по-разному воспринимают существование и серьёзность проблемы. Они могут также по-разному воспринимать ограничения и альтернативы. Это ведёт к несогласию и конфликтам в процессе принятия решений.
Установлено, что многочисленные психологические факторы и личностные особенности сказываются на процессе принятия решений.
5. Негативные последствия . Приятие управленческих решений во многих отношениях является искусством нахождения эффективного компромисса. Выигрыш в одном почти всегда достигается в ущерб другому. Решение в пользу продукции более высокого качества влечёт за собой рост издержках; некоторые потребители будут довольны, другие перейдут на менее дорогостоящий аналог. Подобные негативные последствия необходимо учитывать, принимая решения. Проблема процесса принятия решений состоит в сопоставлении минусов с плюсами в целях получения наибольшего общего выигрыша.
6. Взаимозависимость решений . В организации все решения некоторым образом взаимосвязаны. Важное единичное решение почти наверняка может потребовать сотен решений менее значительных. Крупные решения имеют последствия для организации в целом, а не только для сегмента, непосредственно затрагиваемого тем или иным решением. Способность видеть, как встраиваются и взаимодействуют решения в системе
управления, становится всё более важной по мере продвижения на верхние этажи власти.
