Даже при тщательном планировании авиапутешествия, могут возникнуть непредвиденные ситуации. Они становятся причиной опоздания на рейс. Что делать в этом случае?
Если опоздал на регистрацию, но самолет еще не взлетел
Выход из сложившейся ситуации есть. Первый вариант - надо обратиться к сотруднику авиакомпании. Он подскажет, как действовать дальше, если опоздал на регистрацию на самолет. Что делать опоздавшему? Есть еще один вариант – нужно подойти к специальной стойке, где регистрируют на рейс опоздавших пассажиров. Эта услуга платная, и может обойтись достаточно дорого. Но это лучше, чем вообще отменить путешествие.
Если опоздал на посадку
Это может произойти в том случае, если пассажир проходил онлайн регистрацию. Ему уже не нужно было приезжать в аэропорт за несколько часов. Это время он мог потратить на свое усмотрение.
Необходимо учесть, что установлены временные рамки обслуживания воздушного судна в аэропорту. Посадка завершается за 20-25 минут до вылета. Это время отведено для того, чтобы все пассажиры расположись на своих креслах, и подготовились к полету.
Если опоздал на самолет, нужно обратиться за помощью к сотруднику авиакомпании. Возможно, ему удастся вас провести на борт, предварительно сообщив, что пассажир задерживается.
Важно! Если посадка на рейс уже закончена, опоздание может быть чревато штрафными санкциями. Их применяют в результате задержки по вине пассажира.
Чтобы этого не произошло, нужно своевременно пройти регистрацию и сесть в самолет.
Если опоздал на регистрацию, а самолет уже взлетел
И такая ситуация не считается безвыходной. При ее возникновении надо обратиться за помощью к сотруднику авиакомпании. Он расскажет все нюансы возврата посадочного талона.
Как правило, пассажиры с билетами бизнес- и первого класса могут обменять их на посадочные талоны на ближайший рейс. При этом нужно оплатить небольшую комиссию. Если на руках авиабилеты эконом- или туристического класса, их придется сдать и приобрести новые на подходящий рейс.
Возврат посадочных талонов на авиасудна осуществляется в соответствии с установленными правилами авиакомпании.
Перед покупкой билета нужно внимательно ознакомиться с тарифами и условиями возврата на официальном сайте авиаперевозчика.
Если пассажир опоздал на самолет, а авиабилет был куплен через посредника, ему необходимо обратиться к нему напрямую.
При этом стоит учесть следующее:
- Существует два вида авиабилетов - возвратные и невозвратные. Последние не примут к возврату и не вернут за них деньги. Есть исключения, которые описаны в правилах возврата посадочных талонов авиакомпании.
- Будет списана комиссия не только в пользу авиаперевозчика, но и в пользу посредника.
- При покупке единого авиабилета на рейс с пересадкой последующие билеты аннулируются.
Получится вернуть малый процент от стоимости авиабилета.
Если опоздал на рейс с пересадкой
В этом случае дело обстоит немного сложнее. Если пассажир не успел на самолет, а в полете предусмотрена пересадка, билет на второй рейс придется отменить. Вернуть деньги за него не удастся. Нужно приобретать новый авиабилет.
Аналогичная ситуация может произойти в том случае, если пассажир не попал на рейс, а билеты куплены в обе стороны маршрута. Второй посадочный талон также подлежит аннулированию. За него авиакомпании возвращают денежные средства за вычетом комиссии и сервисных сборов.
Совет! Чтобы избежать конфликтных ситуаций, нужно ознакомиться с тарифами и правилами возврата билетов на сайте авиаперевозчика. Также это можно сделать по телефону оператора.
Если опоздал на стыковочный рейс по вине авиаперевозчика
В этом случае надо связаться с представителем компании. Если же рейс обслуживает другой перевозчик, нужно подойти к его стойке регистрации и поставить отметку о задержке вылета.
Согласно установленным правилам, перевозчик обязан предоставить клиентам следующее:
- бесплатный телефон для звонков;
- номер в гостинице, если задержка рейса более 8 часов;
- бесплатное питание.
Талоны на него можно получить у представителя авиакомпании.
Это все возможно, если пассажир приобрел один авиабилет с пересадкой. Если же он купил два отдельных посадочных талона, авиаперевозчик не несет ответственности за опоздание на второй рейс.
Можно ли вернуть деньги, если опоздал на самолет
Многие пассажиры интересуются, как получить денежные средства за билет обратно. Сделать это можно. О том, как вернуть деньги за посадочный талон, лучше узнать у сотрудника авиаперевозчика. Также эта информация размещена на сайтах всех компаний.
Денежные средства в полном объеме возвращают в таких случаях:
- задержка или перенос рейса по вине перевозчика;
- отмена посадки в пункте назначения из-за непредвиденных обстоятельств;
- задержка вылета на несколько часов по вине авиакомпании;
- изменение модели воздушного судна;
- смерть пассажира или его близких родственников.
Вернут ли деньги за невозвратные билеты, вопрос спорный. Если талон был куплен по низкой стоимости, получить за него денежные средства вряд ли получиться. Билеты бизнес- и первого класса можно поменять.
Уважаемые посетители сайта Aviawiki! Ваших вопросов стало так много, что, к сожалению, у наших специалистов не всегда есть время ответить на все. Напомним, что мы отвечаем на вопросы абсолютно бесплатно и в порядке очереди. Однако у вас есть возможность гарантированно получить оперативный ответ за символическую сумму .
Если вы опоздали на стыковочный рейс и самолет улетел без вас, не стоит паниковать и нервничать. Вдохните, выдохните и отправляйтесь к представителям авиакомпании — отстаивать свои права. Ситуации могут быть разными, и из большинства есть выход.
Опоздание по вине авиаперевозчика
1 билет, 1 авиакомпания
Если у вас на руках один билет одной авиакомпании, нет никаких поводов для беспокойства. При задержке первого рейса и опоздании на пересадку, вы в любом случае улетите — вопрос лишь в том, насколько скоро. Авиакомпания постарается отправить вас следующим рейсом, ведь за каждый лишний час ожидания пассажира придется расплачиваться.
1 билет, 2 авиакомпании
Если билет у вас на одном бланке, а авиакомпании в нем указаны разные, значит, между ними существует договор о сотрудничестве — и у вас также нет поводов волноваться. В ситуации, когда авиакомпания А задерживает рейс и вы опаздываете на самолет авиакомпании Б, проблему должна решать авиакомпания А: обращайтесь к ее представителю и ждите отправки ближайшим рейсом.
2 билета, 1 или 2 авиакомпании
При покупке билетов на двух разных бланках ваши риски не улететь увеличиваются, так как формально вы не являетесь транзитным пассажиром. Это значит, что при опоздании на пересадку билет на второй рейс попросту сгорает, даже если вы летите рейсами одной авиакомпании. Если билет был куплен туда и обратно, то аннулируется еще и обратный билет, как в случае неявки на рейс — now show. Впрочем, все зависит от тарифа — более дорогой тариф позволит сохранить обратный билет и вернуть часть суммы за неиспользованный.
Что делать?
Как только вы узнаете о задержке самолета авиакомпании А, ставьте штамп о задержке вылета и звоните в авиакомпанию Б, осуществляющую стыковочный рейс: просите забронировать для вас место на следующем рейсе или не аннулировать ваш обратный билет — многие перевозчики, особенно европейские, охотно идут навстречу клиентам. Если не получилось связаться с авиакомпанией Б, звоните в агентство, где купили билет, либо просите членов авиакомпании А сообщить об опоздавшем пассажире. Часто переговоры с авиакомпанией зависят от человеческого фактора и искусства переговорщика.
В случае, если договориться не удалось и билет аннулирован, вам придется купить билеты за свой счет. В таком случае сохраните все чеки и документы, а также отметки о задержке рейса и в течение 6 месяцев обратитесь с претензией в авиакомпанию А. Однако никакой ответственности за опоздание на стыковочный рейс виновник задержки не несет (если билеты оформлены на разных бланках) — об этом сказано в правилах всех авиаперевозчиков. Вы можете рассчитывать лишь на небольшую компенсацию за задержку рейса и то, если она произошла по вине авиакомпании, а не из-за погоды или технической неисправности самолета.
Опоздание по вашей вине
Опоздание при пересадке — довольно частый случай. Пассажир может неправильно рассчитать время пересадки, оставив меньше часа, или не учесть, что прилет и вылет происходит в разных аэропортах города, или оформить багаж не до пункта назначения, а до стыковочного аэропорта и не успеть заново сдать вещи на рейс. Во всех этих случаях авиаперевозчик не обязан помогать пассажиру. Однако обратиться к представителям авиакомпании все-таки стоит: известны случаи, когда клиентам шли навстречу, отправляли следующим рейсом или возвращали часть денег за билет. Главное — спокойно и доброжелательно вести переговоры.
Чтобы не опоздать на рейс, заранее посмотрите план аэропорта и оставьте запас времени на пересадку: не менее 2 часов, если речь идет об одном аэропорте, и 4 часа, если аэропорты находятся в разных частях города. Багаж следует оформить сразу до пункта назначения. Билет, купленный на одном бланке, позволит сэкономить нервы, силы и деньги в случае опоздания.
Бонусы
При опоздании на стыковочный рейс вас должны обслужить так же, как при задержке рейса, то есть предоставить:
Сразу — комнату матери и ребенка для пассажиров с детьми. Обеспечить хранение багажа.
Через 2 часа — прохладительные напитки, 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте.
Через 6 часов в ночное время и через 8 часов днем — гостиничный номер плюс трансфер.
Если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, можно потребовать материальную компенсацию. Сумма выплат оговаривается в Воздушном кодексе РФ: «За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика».
Считаем: МРОТ с 1 января 2014 года составляет 5554 рубля. То есть вам должны выплатить 1388,5 руб. за каждый час ожидания, но не более половины цены билета. На практике российские авиакомпании выдавать деньги пассажирам не спешат, обычно ограничиваются бонусами на покупку другого билета. Если вы настроены довести дело до конца, требуйте отметку об опоздании рейса у представителя авиаперевозчика на месте и, вернувшись домой, составляйте претензию в представительство авиакомпании в аэропорту пункта отправления или пункта назначения в течение 6 месяцев. Ответ должен последовать в течение 30 дней. Если он вас не удовлетворил, можно обратиться в суд.
У зарубежных компаний выплаты исчисляются .
Друзья, на прошлой неделе мы попали в комическую ситуацию. Кто-то, наверное, думает, вот вы такие крутые путешественники, столько стран уже посмотрели, приобрели бесценный опыт. А мы взяли и по глупости проворонили самолёт)) Даже стыдно признаться)) Вылет был в пятницу в 0:20 ночи. Ну, мы и приехали в аэропорт в пятницу… вечером…
Опоздал на самолёт
Самолет улетел без нас
Если кто-то запутался, поясню. За месяц до полёта мы приобрели авиабилеты Москва — Омск — Москва . Чтобы не пропадали рабочие дни, искали билеты на вечер пятницы. После работы планировали поехать в аэропорт и спокойно улететь. Ну и нашли вылет на 0:20. Я до сих пор не понимаю, как мы так оба протупили, ведь в этом случае нужно приезжать в аэропорт в четверг? А если хотим вылетать в 0:20 в пятницу, то надо смотреть билеты на субботу… Сколько у нас уже было таких ночных перелётов, никогда же не ошибались.
Приезжаем мы в Домодедово, идём на регистрацию, даём паспорта. Девушка за стойкой несколько секунд смотрит в свой монитор, а потом заявляет, что вы, дорогие мои, немножко опоздали на самолет. Ваш рейс вылетел сегодня ночью в 0:20… И тут до нас дошло (наконец-то!). Почему-то мы совсем не расстроились, было скорее смешно, чем обидно. Посмеялись все вместе и спросили совета, как жить дальше.
Что теперь делать?
По совету девушки, мы подошли к стойке нашей авиакомпании — Трансаэро. Спокойно с улыбкой объясняем ситауцию. Я говорю, мол, опоздал на самолет, что делать? Точнее, не просто опоздал, а перепутали даты вылета. Раньше мы никогда не интересовались, как быть, если не успели на рейс. Мы не знали, нужно ли покупать новые авиабилеты или можно бесплатно пересесеть на следующий самолет или еще что.
На деле оказалось, что нам придётся оплатить штраф 55 евро и поменять дату вылета. На сегодняшний рейс уже не было свободных мест, поэтому нам предложили вылететь завтра. Возможно, сумма штрафа зависит от стоимости авиабилета. В нашем случае получилось чуть больше половины цены билета в одну сторону. Оплатить у них можно картой или наличными. За пару минут нас перерегистрировали на новый рейс и выдали новую маршрутную квитанцию.
Нам выдали вот такую бумажку в обмен на деньги. По которой на следующий день Катя улетела в . Вот такие мы, настоящие крутые путешественники, перепутали даты вылета, опоздали на самолет, прокатились 2 раза в Домодедово и попали на деньги Зато получили хороший опыт!
Что делать, если опоздал на самолёт
Краткая пошаговая инструкция:
Успокоиться.
Самолёты сейчас летают часто, можно достать билет на следующий рейс.
Подойти на стойку авиакомпании в аэропорту.
Показать маршрутную квитанцию и объяснить ситуацию. В авиакомпаниях работают обычные люди, которые пойдут вам навстречу и обязательно что-нибудь придумают.
Получить новый билет на ближайший рейс.
И оплатить комиссию авиакомпании. Как мы убедились на своем опыте, штраф как минимум в 2 раза ниже стоимости нового авиабилета.
Улететь на следующем самолёте
.
Обратные билеты остаются в силе, главное, не опоздать на вылет домой.
Жизнь полна неожиданностей! Даже если вы – сама пунктуальность, это не является гарантией, что с вами не произойдет такое неприятное событие. Причин для опоздания на рейс может быть масса: вы перепутали время, попали в автомобильную пробку, при пересадке произошла задержка предыдущего рейса и т.д. Как действовать в конкретных ситуациях, подскажет данная статья.
Общие сведения о процедурах регистрации и посадки на борт
Существует два варианта опоздания на самолет:
- несвоевременное прибытие на ;
- опоздание на посадку.
Процедура регистрации и посадки проходит в соответствие со следующим алгоритмом:
- проверка документов и авиабилетов;
- сдача багажа;
- получение ;
- прохождение контроля безопасности;
- при международном перелете – прохождение паспортного контроля;
- нахождение в зоне ожидания;
- по объявлению посадки – следование на борт самолета.
Стандартные сроки проведения регистрации:
- на внутренних линиях: начало – за 2 часа до вылета, окончание – за 30 – 40 минут до вылета;
- на международных рейсах: начало за 2,5 часа, окончание за 40 минут.
Возможна онлайн-регистрация через сайт компании не ранее, чем за 23 часа до вылета.
Вы опоздали на регистрацию, но самолет еще не взлетел
В данном случае вы можете попасть на самолет. Во многих аэропортах функционируют стойки регистрации опоздавших пассажиров. Только учтите, что процедура стоит около 60$ (пассажиров бизнес-класса обычно регистрируют бесплатно). При отсутствии специальной стойки необходимо срочно найти представителя авиакомпании, который может провести на борт, пока самолет не взлетел. Но следует помнить, что существует процедура предполетной подготовки, поэтому если до рейса осталось немного времени, то рассчитывать попасть на борт нельзя, особенно при необходимости прохождения паспортного контроля.
Вы прошли регистрацию, но опоздали на посадку
Такая ситуация менее распространена, тем не менее может случиться, что вы опаздываете на посадку. Время посадки заканчивается за 15 – 20 минут до вылета. Прошедшего регистрацию, но не явившегося на посадку пассажира вызывают по громкой связи. Следует как можно скорее обратиться к представителю авиакомпании. В исключительном случае вас могут посадить на лайнер.
Вы опоздали на самолет по своей вине
Если самолет улетел без вас, необходимо сразу найти администратора авиакомпании. При наличии авиабилета он посодействует вашей отправке ближайшим рейсом, особенно если ваш билет в бизнес-класс. Но делать бронь и приобретать новый билет придется за свой счет. Билет с открытой датой вылета позволит снизить доплату.
Вы опоздали на стыковочный рейс из-за авиаперевозчика
Если пассажир опоздал из-за авиаперевозчика, то компания обязана посадить его на ближайший рейс. При отсутствии других рейсов в этот день, вас должны разместить в гостинице и отправить на следующие сутки.
Если стыковочный рейс принадлежит другой авиакомпании, то следует потребовать сделать отметку о задержке рейса. Затем подойти к стойке авиаперевозчика, на рейс которого вы не попали, и предъявить отметку о задержке предыдущего рейса. Вас обязаны отправить ближайшим рейсом! При этом вы ничего не должны доплачивать.
Вы не успели на самолет по вине таксиста или из-за задержки поезда
В данном случае вы имеете право на возмещение материальных и моральных убытков. Обязательно возьмите у водителя чек таксометра или квитанцию, где указана дата, время, гос. номер автомобиля и реквизиты перевозчика. При задержке поезда поставьте на билете отметку у начальника состава, во сколько прибыл поезд на вокзал. Далее следует написать заявление на имя руководителя службы заказа такси или ответственного за перевозку пассажиров, где излагается происшедшее. К претензии прилагаете копии документов, подтверждающих убытки: билетов, квитанций и пр. Вы вправе требовать возместить как стоимость проезда, так и стоимость путевки, оплаченного отеля и пр. 
Кроме того, вы можете потребовать выплатить неустойку из расчета 3% за час просрочки. Претензия составляется в двух экземплярах, на вашем экземпляре руководитель службы обязан внести запись о получении претензии. Если ответственное лицо отказывается поставить отметку, необходимо заручиться поддержкой двух свидетелей, которые должны сделать запись, когда вручена претензия, и указать собственные данные и сведения из паспортов. Как вариант – отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Обязательно сохраните квитанцию и уведомление! Если служба не реагирует или пытается решить вопрос неприемлемым для вас образом, смело обращайтесь в суд.
Быть ротозеем вовсе не обязательно, чтобы очутится в такой ситуации. Это случается даже с опытными путешественниками. Не сработал будильник, испортилась погода… и вот вы уже машете вслед улетевшему без вас рейсу. Так что делать, если опоздал на самолет?
Ситуация первая . Ваш рейс еще не улетел, но вы не успеваете на него, поскольку стоите в безнадежной пробке в двух часах от аэропорта, например. Многие в подобных случаях просто разворачиваются и едут домой, или покупают новый билет, даже не пытаясь вернуть или обменять старый.
А, меж тем, чтобы это стало возможным, достаточно совершить одно простое, но важное действие — дозвониться в авиакомпанию, чтобы поставить ее в известность о своем опоздании. Причем сделать это нужно до окончания регистрации. Такой звонок поможет избежать присвоения вам статуса не явившегося в аэропорт, «no show », с которым у вас действительно не будет практически никаких шансов.
Особенно важно предупредить авиакомпанию в случае перелета с пересадкой, иначе ваш обратный билет тоже могут аннулировать.
Что делать, если опоздали на регистрацию
Ситуация вторая . Запыхавшись, вы вбегаете в аэропорт за несколько минут до завершения регистрации и, конечно же, видите огромные очереди. Даже если каким-то чудом получится уболтать таких же спешащих людей пропустить вас вперед, то после этого вас еще ждет .
Лучшим вариантом будет оглядеться вокруг в поисках специальной стойки для таких, как вы, опаздывающих пассажиров. Она есть в большинстве аэропортов, правда, не всегда подобная услуга бесплатна. В любом случае, это будет выгоднее, чем пропустить рейс. Если до момента вылета остается не менее получаса, сотрудник аэропорта поможет вам пройти «экспресс-регистрацию», в обход очереди.
Возможен и другой вариант, когда вы уже прошли регистрацию, но заблудились в незнакомом аэропорту, или спокойно затариваетесь в Duty Free, в полной уверенности, что «без нас не улетят». Еще как улетят. Правда, перед этим несколько раз объявят ваше имя по громкой связи, попросив подойти к нужному выходу. Если не появитесь до окончания посадки — ваш багаж выгрузят по соображениям безопасности, а вас на борт не пустят, хотя самолет еще некоторое время будет находиться на земле.
- Читайте также :
Что делать, если самолет улетел без вас
Следующий случай — вы безнадежно опоздали на самолет, но лететь вам все-таки нужно. Следует обратиться в окошко своей авиакомпании или позвонить по телефону в ее представительство и объяснить ситуацию. Исход разговора зависит от типа вашего билета (тарифа), заполненности рейсов, настроения сотрудника авиакомпании и ваших дипломатических способностей.
Счастливым владельцам билетов первого и беспокоится нечего. Их просто перебронируют на ближайший рейс, обычно без какой-либо доплаты. Простым же смертным, пассажирам эконом класса, также не стоит сразу опускать руки и покупать в спешке новый билет. Если указать уважительную причину опоздания на самолет и проявить убедительность, то, вполне вероятно, что за определенную доплату вас перебронируют на другой рейс.
Даже с «невозвратным» авиабилетом, купленным по акции или спецтарифу, на котором черным по белому написано, что, в случае опоздания, он становится ненужной бумажкой, попытаться все равно стоит. С отечественными компаниями такие фокусы обычно не проходят, а вот европейские перевозчики, дорожащие каждым клиентом, запросто могут посадить вас на ближайший незаполненный самолет.
Что делать, если опоздал на рейс с пересадкой
Самый трудный случай. Если летите по единому билету и опоздали по вине перевозчика на стыковочный рейс, то ваша доправка в конечный пункт — полностью его забота. Для решения всех вопросов, связанных с перебронированием, нужно обратиться в представительство авиакомпании или на специальную стойку в аэропорту, на которой написано «Transfer information desk ».
Если же у вас два билета, на отдельных бланках, то, формально, вы не являетесь транзитным пассажиром. Соответственно, перевозчик не несет ответственности за срыв стыковки. Более того, если оба билета у вас «туда-обратно», то, при опоздании, аннулируются оба из них на второй сегмент: как «туда», так и «обратно». При этом, билет «обратно» на первый сегмент остается действительным.
Если вы по собственной вине опоздали на первый самолет, то могут «сгореть» все 4 рейса. Чтобы минимизировать потери при таких раскладах, старайтесь как можно раньше уведомить авиакомпанию, что вы опаздываете на самолет. Попросите не аннулировать обратный билет или забронировать вам место на следующий рейс. Большинство перевозчиков согласятся на такой вариант, сумма доплаты будет зависеть от вашего тарифа.
- Обратите внимание :
Вернут ли деньги, если опоздал на самолет
Подобный вопрос возникает у пассажиров, для которых вылет другим рейсом не является актуальным. Опять-таки, все зависит от вашего тарифа. Чем дороже вы покупали билет, тем больше шансов вернуть все или часть денег.
Все условия по возврату и обмену билетов написаны на них же, поэтому не ленитесь изучить правила. Первый или бизнес класс обычно можно сдать и получить полную компенсацию, а за эконом могут вернуть только часть или вообще ничего. На «невозвратных» билетах обычно можно увидеть строку
«Ticket is non-refundable in case of no-show»
что означает: билет не подлежит возврату в случае неявки пассажира на рейс.
В любом случае, попытаться стоит. Ведь вы узнали не только, что делать, если опоздал на самолет, но и то, что совсем безнадежных ситуаций не бывает.
