Наши знания об эмоциях придётся переосмыслить. Распознавание эмоций другими методами

Полагаем необходимым в нашем курсе дифференциальной психологии установить и вполне нынче известное понятие эмоциональный интеллект, ибо заметна его роль не только в понимании нашего различия друг от друга, но и в общем осознании собственных эмоций.

Эмоциональный интеллект (англ.Emotional intelligence ) - психологическая концепция, возникшая в 1990 г.. и введенная в научный обиход американскими учеными П. Салоувеем и Дж. Майером. На данный момент существует несколько концепций эмоционального интеллекта и единой точки зрения на содержание этого понятия нет.

— по определению Майера и Салоувея — группа ментальных способностей, которые стимулируют осознание и понимание собственных эмоций и эмоций окружающих . Этот подход, считающийся наиболее ортодоксальным, получил название модели способностей.

В рамках модели способностей выделяются следующие иерархически организованные способности, составляющие эмоциональный интеллект :

• восприятие и выражение эмоций;
• повышение эффективности мышления с помощью эмоций;
• понимание своих и чужих эмоций;
• управление эмоциями.

Эта иерархия основывается наследующих принципах.

Способности распознавать и выражать эмоции — основа порождения эмоций дня решения конкретных задач, носящих процедурный характер. Эти два класса способностей (распознавать и выражать эмоции и использовать их в решении задач) являются основой для внешне проявляемой способности к пониманию событий, предшествующих эмоциям и следующих за ними. Все вышеописанные способности необходимы для внутренней регуляции собственных эмоциональных состояний и успешных воздействий на внешнюю среду, приводящих к регуляции не только собственных, но и чужих эмоций.

Следует отметить, что эмоциональный интеллект в этой концепции считается подсистемой социального интеллекта.

Сторонники модели способностей исследуют эмоциональный интеллект, используя различные тестовые методики решения задач. Наиболее разработанная и сложная методика -MSCEIT . В каждой задаче, решение которой отражает развитие одною из четырех вышеупомянутых компонентов эмоционального интеллекта, имеется несколько вариантов ответа, и испытуемый должен выбрать один из них. Подсчет баллов можно проводить несколькими способами — основываясь на консенсусе (балл за отдельный вариант ответа соотносится с процентом репрезентативной выборки, выбравшей тот же вариант) или на экспертных оценках (балл соотносится с долей относительно небольшой выборки экспертов, выбравших тот же ответ).

Теперь о смешанной модели эмоционального интеллекта.

По мнению американского психолога Д. Гоулмана, эмоциональный интеллект — это способность человека истолковывать собственные эмоции и эмоции окружающих, с тем чтобы использовать полученную информацию для реализации собственных целей. Выделяются четыре главных составляющих эмоционального интеллекта (EQ):

• самосознание;
• самоконтроль;
• эмпатия;
• навыки отношений.

Фактически одно из самых значительных продвижений в изучении эмоциональной культуры произошло в 1980 г., когда психологи Рэйвен и Бар-Он начали свою работу в этой области.

Понятие эмоционального интеллекта часто встречается в литературе, посвященной проблеме эффективного лидерства. Вышеупомянутый Д. Гоулман выделяет пятую составляющую: мотивация.

Все специалисты по эмоциональному интеллекту, говоря о наших различиях в этом аспекте, выделяют и биологические предпосылки его:

• уровень EQ родителей;
• правополушарный тип мышления:
• свойства темперамента.

И социальные предпосылки развития:

• синтония (эмоциональная реакция окружения на действия ребенка);
• степень развития самосознания;
• уверенность в эмоциональной компетентности;
• уровень образования родителей и семейный доход;
• эмоционально благополучные отношения между родителями;
• андрогинность (самоконтроль и выдержка у девочек, эмпатия и нежные чувства у мальчиков);
• внешний локус контроля;
• религиозность.

Таким образом, структура эмоционального интеллекта выглядит так:

• осознанная регуляция эмоций;
• понимание (осмысление) эмоций;
• различение и выражение эмоций;
• использование эмоций в мыслительной активности.

Виктория Шиманская - психолог, ведущий специалист направления исследований эмоционального интеллекта (EQ) в России, автор методики развития EQ детей «Монсики» , партнер Лаборатории EQ-factor , ведущий мастер-классов и тренингов по теме EQ - об интеллектуально-эмоциональном профиле личности и его роли в организации и ведении бизнеса.

Ключевые факторы эмоционального интеллекта

Об эмоциональном интеллекте сегодня говорят часто и много. Необходимость развивать эмоциональный интеллект не раз доказана учеными и различными примерами из жизни и бизнеса.

Очевидно, что человек, у которого уровень эмоционального интеллекта выше, более адекватно воспринимает реальность и гораздо эффективнее реагирует на нее и взаимодействует с ней. Это касается почти всех коммуникаций - и межличностных, и социальных; субъективных и объективных переживаний; абстрактных и конкретных понятий. Таким образом, эмоциональный интеллект стал одним из новых инструментов для управления бизнесом, построения эффективных коммуникаций и управления.

Восприятие информации происходит через сенсорные системы. При этом сначала действуют ключевые области мозга, а потом идут реакции вегетативной нервной, мышечной и других систем. Взаимодействие с информацией, с самим собой и окружающим миром строится в зависимости от степени развития ключевых драйверов эмоционального интеллекта: осознанности, самооценки, мотивации, адаптивности.

Драйверы фактически содержат в себе основные особенности личности, но они не являются неизменными и могут развиваться.

Каждый драйвер можно раскрыть через четыре навыка:

1. осознанность через осознанность своих мыслей и эмоций, своего тела и поведения;
2. самооценка через позитивное восприятие мира и решительность, а также через принятие и ассертивность (способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него);
3. мотивация через стремление к самоактуализации и детерминации, а также через открытое восприятие нового, крепкое целеполагание и объективное переживание неудач;
4. адаптивность через осознанное сопереживание другому человеку - эмпатию, стрессоустойчивость, принятие решений и коммуникабельность.

Emotional Quotient

Необходимо обратить внимание на то, что эмоциональный интеллект не существует отдельно от интеллекта. За последние три десятилетия наука существенно продвинулась, изучая взаимодействие эмоциональной и интеллектуальной сферы (IQ и EQ) с точки зрения деятельности мозга, психологии и бизнеса.

«Очень важно понимать, что эмоциональный интеллект - это не противоположность интеллекта, это не триумф сердца над головой - это единственный путь пересечения обоих», - сказал однажды Дэвид Р. Карузо, психолог, профессор кафедры психологии Йельского университета (США), специалист в области менеджмента и соавтор концепции эмоционального интеллекта.

Наряду с широко известной аббревиатурой IQ (англ. Intelligence Quotient - коэффициент интеллекта или коэффициент умственного развития) существует понятие эмоционального коэффициента EQ (англ . Emotional Quotient), которое ввел клинический физиолог Рувен Бар-Он еще 1985 году. В 1996 году на собрании американской ассоциации психологов в Торонто он представил свой тест EQ-i (Emotional Quotient Inventory), содержавший перечень вопросов для определения коэффициента эмоционального интеллекта, из которого родилась известная сейчас «модель эмоционального интеллекта Бар-Она».

Несмотря на то, что взаимодействие IQ и EQ признано многими исследователями, первая модель, которая наглядно показала взаимодействие этих двух коэффициентов, была разработана российскими учеными в Лаборатории изучения эмоционального интеллекта EQ-factor под руководством Н. Коро и В. Шиманской.

Интеллектуально-эмоциональный профиль личности руководителя

Данная модель выступает составной частью интеллектуально-эмоционального профиля личности IEPP. Согласно этой модели, эмоциональный интеллект EQ - это своеобразное основание пирамиды личности в системе координат. Векторы этой системы являются драйверами EQ и формируют различные стратегии поведения в различных сферах жизни:

1. осознанность – «стратегию философов»;
2. самооценка – «стратегию звезд»;
3. мотивация – «стратегию героев»;
4. адаптивность – «стратегию руководителей».

Когда эмоциональный интеллект соединяется с вектором интеллекта IQ, происходит формирование «стратегии творцов» - стратегии, которая является ключевой во всех сферах жизни и тем более в бизнесе.

Именно «стратегия творцов» позволяет настолько реализовать потенциал человека, что в итоге он достигает самого высокого уровня самореализации. Поэтому чем больший объем имеет эта пирамида (за счет развития драйверов EQ и самого IQ), тем больше возможностей будет у человека оказывать влияние на свою жизнь, жизнь других людей и на мир в целом.

В современном мире любой руководитель и предприниматель должен быть творцом - создавать не просто продукт или услугу, а лучший продукт, лучшую услугу, лучший сервис и лучшие впечатления. А это практически невозможно без умения управлять своими эмоциями.

Как развивать EQ?

Как уже отмечалось в этой статье, чтобы развитие EQ происходит через развитие его основных факторов - драйверов. Поэтому необходимо в первую очередь развивать их.

1. Упражнение для развития «осознанности»

1. Закройте уши и сконцентрируйтесь на окружающей обстановке, постарайтесь увидеть все детали. Как картинка станет «ярче» и вы заметите то, на что раньше не обращали внимание.
2. Затем закройте глаза и сконцентрируйтесь на звуках. В обычной ситуации мы подсознательно концентрируемся на зоне не более 1,5 метров вокруг себя. «Расширяя» свой слух мы начинаем замечать нюансы природных и механических.
3. Закройте глаза и уши вместе. Почувствуйте, как ваше тело взаимодействует с окружающим миром - например, прикосновение к нему ветра или травы, если вы готовы снять обувь.

Это упражнение достаточно делать один раз в неделю, чтобы способности распознавать голосовые интонации собеседников, нюансы мимики стали значительно выше. Это позволит более точно определять явные и скрытые посылы собеседников и, самое главное, собственную реакцию на те или иные процессы, а также понимать, как ваше тело реагирует на информацию, как переживает эмоции.

2. Для развития «адаптивности» подойдет простая тренировка по «карточкам эмоций»

Вы изображаете гнев, радость, грусть или интерес - в зависимости от того, какую карточку вытянете. Это простой и эффективный способ «отработать» свое эмоциональное выражение. При этом ваша эффективность как переговорщика повышается в несколько раз.

3. Для развития «самооценки» сначала стоит освоить позы силы

Позы силы - это позы тела человека, которые «запускают» выработку дофамина: ровная спина, руки подняты вверх, голова поднята высоко. Выработка этого гормона способствует лучшему запоминаю материала и информации.

Одна минута такого упражнения перед переговорами позволит вам чувствовать себя намного увереннее.

4. Для развития «мотивации» сделайте прямо сейчас следующее

Напишите десять дел, которыми вам нравится заниматься. Затем переформулируйте их так, чтобы остались только глаголы. Найдите именно тот глагол, который наилучшим образом передаст то или иное занятие.

По этим глаголам создайте план на месяц. И в течение этого месяца вам нужно будет прожить десять дней под девизом этого слова. Путешествовать или смеяться, дегустировать и узнавать новое, прыгать или считать – вариантов много.

Например, под девизом глагола «дегустировать» можно отправиться в специальный ресторан или винный бутик - или, может быть, устроить вечеринку дома. А еще это может стать концепцией презентации товаров и услуг вашей компании.

Просто проживите каждый из этих дней на 200% под девизом тех десяти слов-действий, которые на самом деле и составляют вашу сущность роста - того, что вы можете дать миру.

При выполнении таких упражнений вы обязательно продвинетесь к своим истинным целям ближе, чем за последние несколько лет, потому что вы займетесь самым главным делом успешного бизнесмена или руководителя - реализацией «стратегии творца».

В этой статье я постаралась собрать основные характеристики эмоционального интеллекта. Это поможет понять, чего вам не хватает, и попытаться развить в себе то или иное качество.

Я часто думаю о том, почему некоторые умные люди так несчастны, почему лелеют свою депрессию и не просят о помощи, почему отказываются пойти хотя бы на небольшие перемены, почему ходят на нелюбимую работу и не пытаются наладить контакт с коллегами. Почему люди с невысоким уровнем IQ чаще бывают успешными и счастливыми, а вундеркинды оказываются в стороне. Оказалось, когда речь идет о счастье и успехе, на первое место выходит эмоциональный интеллект , а не умственные способности. Именно низкий уровень эмоциональной культуры тормозит внутреннее развитие многих людей.

Эмоциональный интеллект помогает строить более прочные отношения, делать карьеру, и достигать личных целей. Согласно сайту Психологос, эмоциональный интеллект — это способность эффективно разбираться в эмоциональной сфере человеческой жизни: понимать эмоции и эмоциональную подоплеку отношений, использовать свои эмоции для решения задач, связанных с отношениями и мотивацией.

Как понять, что у вас хорошо развит эмоциональный интеллект?

Тут совершенно не важно интроверт вы или экстраверт. Эмоционально развитым людям нравится наблюдать за поведением других , пытаться понять характеры и поступки окружающих. Они хорошо читают мимику и жесты. Таким людям нравится знакомиться и узнавать, они любознательны, испытывают симпатию и принимают тот факт, что все мы разные.

Вы знаете свои слабые и сильные стороны

Уметь действовать согласно своим достоинствам и недостаткам — это большая редкость, но огромный плюс. Если вам доводилось встречать скучнейших людей, которые считают, что у них отличное чувство юмора, вы понимаете, о чем я. Эмоционально развитые люди совершенствуют сильные стороны и борются со слабыми , не давая последним руководить поступками и мешать отношениям.

Когда вы расстроены, вы точно знаете причину

Мы все испытываем эмоциональные спады, чувствуем грусть, разочарование, нас обижают. Чтобы вовремя придти в себя и успокоиться нам следует знать причину того, что нас расстраивает. Отрицательные эмоции не приходят из ниоткуда. Всегда есть то, что их вызвало. Люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта обладают широким словарным запасом на тему эмоций. Они способны отличить раздражение, негодование, грусть, злость, волнение, тревогу. Если научиться правильно распознавать испытываемую эмоцию, с ней легче справиться, понять ее источник и не дать этому чувству руководить поступками и решениями.

Вы находите время помочь другим, даже когда сами торопитесь

Большинство времени мы полностью сосредоточены на себе, особенно, когда спешим. Умение замечать происходящее, видеть людей которые нуждаются в помощи и оказывать эту помощь также является отличительной чертой развитого эмоционального интеллекта. Иногда следует остановиться, чтобы заметить что-то очень важное .

Вы хорошо читаете эмоции других людей

Эмоционально развитые люди быстро вычисляют эмоции других просто по глазам и жестам. Это помогает скорректировать свое поведение и принимать правильные решения. Ведь нет смысла обсуждать важные вещи с человеком, погруженным в свои проблемы, лучше немного выждать, чтобы решения были максимально взвешены и эффективны.

Вы находите способ придти в себя после неудачи

Неудачи помогают развиваться, учат справляться со стрессом, адаптироваться. Без них успехи не приносили бы такого удовольствия. К сожалению, не все способны эффективно пережить неудачу. Не легко, не быстро, а именно эффективно. То есть не игнорировать, не зацикливаться на промахе, не начать бояться ошибок, не заниматься самобичеванием, а извлечь из неудачи максимум пользы, превратить ее в своего учителя и .

Вы доверяете интуиции

Эмоционально развитый человек не игнорирует существование интуиции. Нет ничего страшного в том, чтобы рискнуть, пойти за внутренним голосом и посмотреть, куда он приведет. Как же еще проверить, что у вас хорошая интуиция?

Вы умеете отказывать

Мы так часто жертвуем своими интересами ради других, что сбились со счета. Мы жертвуем интересами семьи, хорошим отдыхом, временем наедине с собой, чтобы выполнить чью-то просьбу. Люди начинают пользоваться этим, но мы не можем сказать нет из-за чувства ответственности и желания помочь. Иногда совсем не помешает мягко отказать в просьбе , если выполнение этой просьбы отнимет у вас что-то важное, либо если вы понимаете, что человек просто не хочет разбираться и ему проще повесить это на кого-то другого.

Вы хорошо адаптируетесь к новым условиями и не боитесь перемен

Эмоционально умные люди гибкие и постоянно адаптируются. , потому что понимают, что страх нового парализует и преграждает дорогу к счастью. Если перемены мелькают на горизонте такие люди быстро формируют стратегический план адаптации.

Вы не боитесь ошибок

Эмоционально развитые люди не принимают ошибки близко к сердцу, но и не игнорируют их. Они извлекают пользу из полученного опыта и всегда готовы признать свою вину . В то время как люди с низким уровнем эмоционального интеллекта никогда не извиняются за свои ошибки и часто пытаются обвинить в своих промахах других.

Вы бескорыстны

Когда кто-то что-то дает, не ожидая ничего взамен, это производит мощное впечатление. Люди с хорошо развитым эмоциональным интеллектом никогда не делают что-либо в кредит и не думают о взаимозачетах .

Вы нейтрализуете ядовитых людей

Если это не ваша специальность, то иметь дело с трудными людьми — это сложно, неприятно и утомительно. Когда люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта работают с ядовитыми людьми, они постоянно помнят и контролируют свои эмоции, чтобы не поддаться манипуляции и не дать агрессии и разочарованию контролировать ситуацию. Такие люди понимают, что иррациональное поведение некоторых нельзя пытаться объяснить с точки зрения здравого смысла .

Вы не стремитесь к совершенству

Как написала Анна Черных, перфекционизм, наверно, самый социально одобряемый невроз. И правда трудно себе представить, чтобы человека ругали за стремление к совершенству. Но как говорил горячо мной почитаемый Сальвадор Дали: Не бойтесь совершенства — вам его не достичь. Именно поэтому люди высокой эмоциональной культуры не делают перфекционизм своей целью . Пока совершенство является нашей целью — мы будем постоянно чувствовать себя неудачниками, что заставляет сдаться или перестать стараться. Лучше радоваться тому, чего вы достигли, а не зацикливаться на уровне, до которого не дотянули.

Вы отключаетесь

Время наедине с собой, смена занятий, отдых и релаксация помогают держать стресс под контролем и жить в настоящем. Нельзя посвящать себя работе 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Необходимо отвлекаться, отдыхать. Даже простое отключение телефона на час способно в разы снизить уровень стресса, не говоря уже о целом дне отдыха. Эмоционально развитые люди не несут работу домой и не обсуждают дом на работе.

Вы слушаете и слышите

Знаете, почему эмоционально развитым людям так приятно доверять и беседовать с ними? Они не просто слушают, они слышат, читают между строк, хорошо понимают завуалированную информацию и без лишних вопросов помогают справиться с ситуацией .

Каждый человек обладает эмоциональным интеллектом, хоть и трудно найти того, в ком все качества сочетались бы в полной мере. Если вам было интересно, в одной из следующих статей, я постараюсь рассказать о том, как развить свой эмоциональный интеллект.

Способность распознавать эмоции других людей и правильно реагировать на них называется эмоциональным интеллектом. Если вы разовьете свой эмоциональный интеллект, то сможете лучше понимать собственные чувства и эмоции окружающих вас людей.

Шаги

Анализ эмоций других людей

Научитесь распознавать положительные и отрицательные эмоции. У людей существует 6 базовых эмоций: радость, удивление, гнев, страх, печаль и отвращение. Эти эмоции делятся на две категории: положительные (радость, удивление) и отрицательные (гнев, страх, печаль, отвращение) эмоции. Чтобы различать эмоции других людей, необходимо знать, с какими действиями и поведением они связаны. Это следующие особенности:

Обратите внимание на глаза и рот. Как правило, люди выражают свои эмоции глазами и ртом. Участок лица, на котором проявляются эмоции, зависит от культурной среды. Например, в Японии люди обращают основное внимание на глаза, в то время как в США эмоции угадывают главным образом по губам и рту. Чтобы распознать эмоции, обращайте внимание на выражение всего лица, а не только глаз.

Прислушайтесь к интонациям голоса. После выражения лица вторым важным признаком эмоций является интонация речи. С помощью голоса люди могут как проявлять свои эмоции, так и пытаться скрыть их. Однако некоторые эмоции сложно передать голосом. Например, по голосу можно достаточно легко определить расслабленность, напряженность, скуку, удовлетворение и доверие. Хуже передаются голосом такие эмоции, как страх, дружелюбие, радость и печаль.

• Схожие интонации могут выражать различные эмоции. К примеру, напряженный или резкий голос может означать как гнев и враждебность, так и доверие и интерес.
• Шепот или тихий голос также могут свидетельствовать о самых разных эмоциях. Это может быть проявлением расслабленности, удовлетворенности, близости, дружелюбия, печали или скуки.
• Тихий голос с придыханием (громким дыханием во время речи) свидетельствует о страхе, скромности или нервозности.

1. Проследите за общим поведением и манерами. Проявляет ли ваш собеседник дружелюбие или сдержанность, когда вы смотрите на него? Эмоции могут выражаться подсознательно и непроизвольно. Нередко эмоции других людей лучше всего распознаются на интуитивном уровне.

   Оцените самочувствие собеседника. Эмоции способны как положительно, так и отрицательно влиять на здоровье. Если ваш друг или член семьи болен или постоянно чувствует себя уставшим, возможно, он испытывает стресс или депрессию.

   Развейте и повысьте свой эмоциональный интеллект. Уделяйте больше внимания другим людям и научитесь распознавать их эмоции. Эмоциональный интеллект характеризуется четырьмя аспектами: (1) способностью распознавать свои чувства и эмоции других людей; (2) использованием эмоций при мышлении; (3) пониманием важности эмоций и (4) способностью контролировать эмоции. Улучшить эмоциональный интеллект можно следующими способами:

   Расшифровка выражения лица

   1. Присмотритесь к выражению лица собеседника. Наши чувства проявляются в глазах и на лице. Умение догадаться по выражению лица о чувствах человека позволяет читать эмоции других людей.

      • Не позволяйте обмануть себя! Люди могут намеренно изменять выражение своего лица, чтобы казаться радостными, в то время как они испытывают гнев или печаль - особенно удается это актерам. Обращайте внимание и на другие признаки, которые свидетельствуют об истинных чувствах. Присмотритесь к языку тела и прислушайтесь к интонациям голоса. Установите прямой зрительный контакт - пронизывающий “холодный” взгляд свидетельствует о совсем других чувствах, нежели “теплая” улыбка.

   2. Научитесь распознавать искреннюю улыбку. При ней задействовано больше лицевых мышц, чем при фальшивой или вынужденной улыбке. Во время искренней улыбки приподнимаются уголки рта и щеки. Если сокращаются мышцы вокруг глаз, а у их внешних уголков появляются морщинки, это служит надежным признаком искренней улыбки.

      Научитесь различать печаль и радость. Хотя это и может показаться очевидным, но люди нередко стараются скрыть свои истинные эмоции и улыбаются, когда им грустно. Однако настоящие и спонтанные эмоции сложно подделать. Когда люди испытывают печаль, они хмурятся (опускают уголки рта) и приподнимают внутренние (обращенные к носу) уголки бровей. Кроме того, о грусти свидетельствуют опущенные веки, которые частично прикрывают глаза.

      Научитесь распознавать гнев и недовольство. Эти эмоции часто сопутствуют друг другу и сопровождаются схожим выражением лица. В состоянии недовольства, гнева или раздражения мы морщим нос.

      Научитесь распознавать страх и удивление. Несмотря на то что страх является отрицательной, а удивление - положительной эмоцией, обе они активируют симпатическую нервную систему и запускают реакцию “бей или беги”. Когда случается что-либо неожиданное, хорошее или плохое, это стимулирует ту часть мозга, которая не поддается прямому контролю. При этом мы приподнимаем брови и веки и широко раскрываем глаза.

   Распознавание эмоций другими методами

   Присмотритесь к невербальным признакам. Помимо выражения лица и интонации голоса, люди выражают свои эмоции и другими способами. Хотя невербальные знаки бывают обманчивы, умение читать их поможет вам распознавать эмоции. К невербальным признакам, позволяющим распознать эмоции, относятся движения тела, поза, а также наличие или отсутствие зрительного контакта. Человек может проявлять возбуждение и активно двигаться, либо оставаться неподвижным и напряженным. Кроме того, обратите внимание на то, стоит ли он прямо и смотрит ли вам в глаза, сутулится или нет, беспокойно двигает руками или держит их скрещенными.

   Обратите внимание на движения тела и позу собеседника. Следите не только за лицом, но и за всем телом человека, чтобы правильно распознать и истолковать его эмоции. Поза и движения тела не только отражают сами эмоции, но и позволяют судить об их интенсивности. Существуют различные степени положительных и отрицательных эмоций. Например, положительные эмоции могут варьироваться от небольшой заинтересованности до восторженного ликования, а отрицательные - от легкой грусти до неистового гнева.

   Присмотритесь к признакам поведения “бей или беги”. Когда происходит что-то неожиданное, хорошее или плохое, стимулируется область мозга, которая не поддается нашему прямому контролю. Это приводит к такой физиологической реакции, как расширение зрачков, учащенное дыхание, повышенное потоотделение и учащенное сердцебиение. И наоборот, если ваш собеседник возбужден или расстроен, он может говорить быстрее и на повышенных тонах.

   • Попробуйте рассмотреть выражение эмоций человека, когда вы знаете, что он огорчен, счастлив, взволнован или испытывает другие чувства. Так вам будет легче заметить аналогичные проявления эмоций у других людей.
   • Всегда старайтесь практиковать и совершенствовать свое умение, пробуя угадать эмоции окружающих людей. Если вы думаете, что кто-то испытывает радость, проверьте свое предположение и поинтересуйтесь у этого человека, случилось ли с ним что-то хорошее.
   • Сначала потренируйтесь на друзьях, и только затем на других людях. Делитесь своими эмоциями с друзьями и членами семьи за обедом или ужином.
   • Попробуйте задавать собеседнику различные вопросы. Начните с общих или элементарных вопросов: “как дела?”, “чем вы занимались вчера?” и так далее. Затем плавно перейдите к более личным вопросам: например, “как дела у такого-то (члена семьи или друга)?” или “как чувствует себя ваш супруг?”. Наблюдайте реакцию на вопросы и старайтесь при этом не перейти допустимую границу.
   • Некоторые люди не любят делиться своими эмоциями. Не пытайтесь выведать у таких людей подробности их личной жизни.

   Предупреждения

   • Учтите, что ваш собеседник может намеренно скрывать свои чувства. Человек может подавлять свои эмоции, если чувствует психологическую или эмоциональную боль, или попал в сложную жизненную ситуацию. Будьте тактичны и уважайте нежелание других раскрывать свои эмоции.
   • Соблюдайте осторожность при попытке угадать чувства абсолютно незнакомого человека. Воздерживайтесь от пристальных взглядов и ведите себя вежливо.
   • Чтение чужих эмоций не является точной наукой. Помните, что люди по-разному проявляют свои эмоции, и не делайте поспешных заключений о том, что чувствуют окружающие.
   • Не ведите себя навязчиво и не требуйте от людей не всегда уместной искренности. Уважайте частную жизнь других людей.