Что некачественный товар. Купил некачественный товар

Можно ли вернуть подержанный товар продавцу?

Оборот рынка б/у-товаров, которые продаются с рук через специализированные сайты объявлений, форумы и социальные сети, с каждым годом только увеличивается. Покупателям такие площадки позволяют значительно сэкономить, но и риск приобрети некачественный товар без гарантированной возможности вернуть его продавцу также возрастает, ведь на отношения между физическими лицами, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности, не распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей».

Однако невозможность применения ЗОЗПП не означает, что покупатель в данных правоотношениях никак не защищен. К таким сделкам применяются общие положения ГК РФ о договоре купли-продажи, а это значит, что ДКП считается заключенным в момент достижения соглашения между сторонами даже в устной форме (ст. 432 ГК РФ). Этого достаточно, чтобы при наличии недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель в соответствии со ст. 475 ГК РФ потребовал соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. А в случае обнаружения существенных недостатков – возврата денег.

Если найти взаимопонимания с продавцом не удастся, то можно обратиться с иском в суд. Однако шансы доказать в суде свою правоту не велики. Если продавец будет все отрицать, то покупателю сперва придется доказать сам факт заключения договора, при этом, в соответствии со ст. 162 ГК РФ, покупатель не сможет ссылаться на свидетельские показания, так как письменная форма сделки не соблюдена. В качестве иных доказательств подойдут скриншоты объявления и страницы переписки с продавцом. Например, популярный сайт Avito.ru рекомендует все переговоры между участниками сделки вести через сервис сообщений, что снижает риск обмана. Подтвердить несоответствие товара заявленным качествам может экспертиза.

Товар с браком, что делать? (часть 1)

Таким образом, вырисовывается перспектива длительного судебного разбирательства, результат которого не обязательно будет в пользу покупателя.

Шансов будет больше, если покупатель и продавец оформят ДКП в письменной форме, хотя такой порядок при совершении сделок на рынке б/у-товаров широкого потребления и не принят. При наличии письменного договора спор, скорее всего, решится в досудебном порядке.

Как оформить простейший письменный договор купли-продажи?

Чем может помочь юрист?

определит, какие права покупателя были нарушены, и какой способ защиты восстановит нарушенное право;
при отказе продавца добровольно удовлетворить требования потребителя, подготовит исковое заявление в суд;
будет представлять интересы в суде;
подготовит апелляционную жалобу и (или) возражения на апелляционную жалобу.

Оформление договора купли-продажи в письменном виде позволит в случае возникновения спора доказать наличие обязательственных отношений между сторонами и соответственно при наличии законных оснований вернуть товар продавцу.

Стандартный шаблон ДКП легко найти в интернете. В договоре стоит отразить подробно его предмет, основные характеристики (качество, количество), состояние на момент сделки. В договоре должно быть отмечено, есть ли претензии третьих лиц на эту вещь, не находится ли она в залоге, под арестом и т.д., какие документы подтверждают право собственности продавца и будут переданы покупателю и в какие сроки, порядок оплаты товара, условия договора, права, обязанности и ответственность сторон. Также стоит указать в договоре паспортные данные сторон, адреса регистрации по месту жительства (пребывания) и фактического проживания, телефон. Стоит удостовериться в личности продавца по паспорту.

Как воспользоваться гарантией на товар, купленный с рук?

Через сайты объявлений часто продаются товары, на которые еще действует гарантия производителя или продавца. Покупателям стоит знать, что переход права собственности на такую вещь не прекращает данные гарантийные обязательства.

Исходя из преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 9 ФЗ от 26 января 1996 года N 15-ФЗ «О введении в действие части второй ГК РФ», правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании. Это может быть наследник, лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п. (п.3 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Таким образом, покупатель может воспользоваться гарантией на купленную с рук вещь, если ее срок не истек.

На сайтах объявлений можно купить все и даже чуточку больше: от зубной щетки и цветка в горшке до автомобиля и драгоценностей. Что-то можно приобретать не глядя, что-то потребует от вас вдумчивости и финансовых расчетов, а что-то и вовсе желательно не покупать никогда. Мы опросили специалистов и составили список из 10 предметов, которые нельзя покупать с рук, поскольку экономия от такой покупки может обернуться большими тратами или проблемами со здоровьем.

1. Лекарства

Покупка лекарственных препаратов с рук - самый большой риск, на который можно пойти. Подделка лекарств - распространенная практика, а потому никогда нельзя быть на сто процентов уверенным в подлинности приобретаемого по объявлению препарата. Кроме того, высок риск приобрести неправильно хранившееся лекарство. Ведь доподлинно знать, лежал ли заветный флакончик на верхней полке холодильника, в темной глубине шкафа или месяцами валялся в бардачке автомобиля, невозможно.

2. Косметика

Да, есть и такое - продажа и покупка бывшей в употреблении косметики. Надоевшая помада, наполовину использованные тени, открытая тушь - все это можно найти на просторах интернета. Безусловно, покупка пользованной косметики может принести существенную экономию - а еще конъюнктивит, прыщи и даже герпес или лишай. Ведь структура большинства косметических средств - превосходная среда для развития бактерий.

3. Продукты

Оговоримся сразу: речь не идет о небольших интернет-магазинах, продающих продукты в вашем городе с доставкой на дом. Речь идет о «домашних пирожках», «тортах на заказ» и «щах как у бабушки». Вы можете быть уверены, что продукты, использованные для приготовления «вкусного салатика», были свежими? А что булочки, испеченные «доброй хозяюшкой», сделаны чистыми руками и в чистой посуде? Если нет, то не стоит и пробовать, пищевое отравление - заболевание непростое.

4. Мягкая мебель

Вы знаете, откуда пошло выражение «блошиный рынок»? Так называли место, где продавали старую мебель, часто зараженную блохами, клопами, тараканами и прочими малоприятными насекомыми. Конечно, в наше время купить бывший в употреблении диван, кишащий этими мелкими гадами, сложно - но возможно. Кроме того, существует и еще одна неприятность - из плотной ткани, которой обтягивают диваны и кресла, очень трудно вывести запахи. Так что, если вы решили рискнуть и купить с рук мягкую мебель, советуем сразу же поменять обивку.

5. Постельные принадлежности

Специалисты категорически не советуют покупать бывшие в употреблении матрасы и подушки. Клещи, клопы, грибок, плесень, пыль, частички кожи и кожного жира - вот самый короткий перечень того, что скапливается внутри постельных принадлежностей за время их эксплуатации. И вывести это подчас не просто сложно - невозможно! Стоит помнить, что у подушек срок эксплуатации вообще ограничен. В зависимости от наполнителя их рекомендуется менять на новые каждые 2–3 года.

6. Одежда и обувь

Использование одежды и обуви, бывших в употреблении, - объемный и сложный вопрос. Недаром же существует целая отрасль торговли second-hand. И каждый относится к пользованным вещам по-своему. Однако есть одно твердое и незыблемое правило, придерживаться которого необходимо всегда и везде: никогда не покупайте с рук нижнее белье и купальники. Вопросы гигиены и заботы о здоровье должны стоять выше стремления сэкономить.

7. Мотоциклетные и велосипедные шлемы

Шлем, будь он велосипедным, мотоциклетным или каким-либо иным - это гарантия вашей безопасности на дороге. Ведь даже от небольших и несерьезных, на первый взгляд, ударов могут образоваться микротрещины и сколы, которые несут угрозу здоровью и даже жизни. Так что безопасность - не то, что можно доверить рынку б/у.

8. Детская мебель: кроватка, стульчик, кресло

Здоровье и безопасность ребенка всегда должна стоят на первом месте. И сломанные кроватки, коляски, стульчики и прочая детская мебель могут нанести непоправимый вред маленькому человеку, не способному позаботиться о себе. А потому, если существует хоть малейшее опасение, что кроватка, которую вы хотите приобрести, сломана или уже была в починке, стоит отказаться от сомнительной покупки.

Специалисты советуют включить в список вещей, которые нельзя приобретать в состоянии «б/у», и посуду из-за соображений гигиены.

Что делать, если продали некачественный товар?

Микроорганизмы, живущие в незаметных глазу трещинах, очень живучи. Так что все старые чашки, ложки и тарелки необходимо тщательно обрабатывать перед тем, как ввести в собственный обиход. А лучше и не вводить вовсе. Кстати, и от своей посуды с трещинами и сколами тоже лучше избавиться.

10. Кухонная техника

Главная ценность мясорубок, блендеров и миксеров - острота лезвия. И чем дольше и интенсивнее эксплуатируется кухонная техника, тем тупее режущие кромки. Так что и ценность таких покупок невелика. А вот у жарящей-пекущей техники проблема в ином - чаши хлебопечек и мультиварок покрыты специальным составом, защищающим от пригорания. Со временем антипригарное покрытие истончается и становится зацарапанным. Кроме того, через разрушенный защитный слой в пищу могут попасть и частички вредных веществ. Так что к подобным покупкам надо подходить тщательно и большой осторожностью.

Проанализировав весь список, можно сделать нехитрый вывод. Под запретом все, что относится к вопросам безопасности и личной гигиены. Касается ли это вас лично или ваших близких, результат один: экономить на столь важной вещи, как здоровье - недопустимо.

Покупая бытовую технику даже известных брендов, никто не застрахован от того, что ему может попасться бракованный товар. В том случае, если этот неприятный факт все же произошел, необходимо знать, как себя вести чтобы в полной мере защитить свои интересы.

Все вопросы и споры, возникающие между продавцом и покупателем, регулируются «Законом о защите прав потребителей». Но, если при покупке товара были оговорены его недостатки, в результате чего он был продан с уценкой, а также, если покупателем были нарушены правила эксплуатации товара — в этом случае претензии к продавцу не предъявляются.

При покупке бытовой техники необходимо проверить ее работоспособность и наличие всех необходимых документов таких как: паспорт, гарантийный талон и, конечно же, чек, подтверждающий оплату. Также необходимо проверить соответствие маркировки, указанной на товаре с данными паспорта и чека. Если в магазине не было возможности проверить работоспособность приобретенной техники, то это можно сделать дома в спокойной обстановке. К тому же каждый покупатель имеет в запасе 15 дней после покупки для того, чтобы в случае обнаружения брака предъявить к магазину претензии.

В случае обнаружения недостатков, если не прошло 15 дней с момента покупки товара, покупатель может потребовать в магазине:

— замены товара ненадлежащего качества на его аналог или на технику другой марки;

— возмещения расходов, связанных с ремонтом и экспертизой техники;

— уменьшения цены товара;

— безвозмездного устранения недостатков;

— возврата денег за покупку.

Также каждый должен знать, что в такой ситуации потребитель имеет полное право взыскать с продавца убытки, которые возникли в результате использования товара ненадлежащего качества. Тот покупатель, который обнаружил неисправности приобретенного товара уже после истечения 15 дней, может предъявить в магазин претензию в таких случаях:

— при обнаружении существенного недостатка;

— при нарушении сроков, установленных Законом на ремонт товара;

— при невозможности использовать товар в течение каждого гарантийного года, сроком более чем 30 дней.

Итак, с его же начать, если была приобретена некачественная бытовая техника. Прежде всего, следует решить, что именно вы будете требовать от магазина.

Нарушение прав потребителей. Вам продали некачественный товар.

Отправляясь в магазин необходимо взять с собой все документы, полученные при покупке и неисправный товар, если он небольшого размера. К вашему сведению крупная бытовая техника доставляется в магазин, а затем и на экспертизу за счет торгового предприятия. Если в магазине предлагают заполнить типовое заявление на возврат или замену товара, его необходимо внимательно прочитать. Вполне возможно, что этот документ составлен таким образом, чтобы исключить возможность возврата денег. Подписав такой документ, можно будет только обменять покупку. Поэтому лучше всего составить претензию самостоятельно. В ней необходимо описать неисправность и указать, что именно вы хотите получить — аналогичный товар или деньги. К претензии должны быть приложены все документы. На вашем экземпляре претензии продавец должен поставить дату и подпись. Если торговое предприятие отказывается получить претензию, ее можно отправить заказным письмом с уведомлением.

После того как товар был принят магазином, в оговоренные сроки проводится экспертиза. Покупатель имеет полное право присутствовать на экспертизе, чтобы в случае несогласия с ее результатами оспорить их в суде. В том случае если было установлено, что недостатки появились не по вине потребителя, магазин должен выполнить требования клиента в такие сроки: 10 дней выделяется на возврат денег, 20 дней — на замену товара, а ремонт должен быть произведен в течение 45 дней. В том случае, если магазин превышает установленные сроки, с него можно взыскать неустойку в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки.

Если экспертиза докажет, что неисправность появилась по вине покупателя, то все затраты на хранение, транспортировку и экспертизу он будет оплачивать самостоятельно. Поэтому, если вы полностью уверены в том, что недостатки товара появились не по вашей вине, требуйте от магазина выполнения ваших требований, ссылаясь на «Закон о защите прав потребителей». Только так вы сможете отстоять свои права на покупку качественного товара.

Вернуться в основной раздел — Защита прав потребителей

«Правилами продажи отдельных видов товаров» (утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 с изменениями и дополнениями) установлены особенности продажи бывших в употреблении товаров. К ним относятся сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках (для технически сложных товаров), назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.

Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке.

Не подлежат продаже бывшие в употреблении следующие товары: медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, посуда разового использования.

Бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя осмотр товаров, рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств, проверку качества (по внешним признакам), работоспособности товара, комплектности, а также наличия необходимой документации.

Если к продаже предлагаются бывшие в употреблении товары, в отношении которых в соответствии с санитарными правилами должны быть проведены санитарно-противоэпидемические мероприятия (чистка, стирка, дезинфекция, дезинсекция), однако документы, подтверждающие их проведение, отсутствуют, продавец обязан провести указанные мероприятия в процессе предпродажной подготовки товаров.

Предлагаемые для продажи бывшие в употреблении товары должны быть сгруппированы по видам.

При передаче технически сложных бытовых товаров, бывших в употреблении, покупателю одновременно передаются (при наличии у продавца) соответствующие технические документы (технический паспорт или иной, заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации), а также гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

Покупатель, которому продан бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору предъявить следующие требования:

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.

Данные требования могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

Каждый из нас является потребителем и возможно, кто-то сталкивался с таким явлением, как распродажа и продажа товаров с уценкой. В период проведения распродаж учащаются случаи, когда продавцы в силу незнания, либо в силу иных причин, вводят покупателя в заблуждение относительно его прав по возврату приобретенного товара. Для того, чтобы определиться с правовыми последствиями, возникающими при продаже товаров путем проведения распродаж, либо продажи товаров с уценкой, необходимо понимать саму сущность этих процессов.

Распродажа - это реализация какого-либо товара по сниженным ценам. Это организованный процесс снижения цен на товары разных категорий, целью которого является освобождение складских и торговых площадей для поступления нового товара.

В свою очередь, продажа товаров с уценкой проводится, как правило, при наличии в товаре определенного недостатка, при этом информация о наличии недостатка в обязательном порядке должна доводиться до потребителя в полном объеме.

Так в соответствии со ст.10 «Закона о защите прав потребителей», если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть представлена информация об этом. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только устно, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

Законодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей не предусматривает ограничений гарантийных обязательств перед покупателем в период проведения распродажи. Тем самым при обнаружении в товаре каких-либо недостатков, покупатель не может быть ограничен в своих правах.

Как быть если обманом в магазине продали бракованный товар

Покупая товары в торговых точках, проводящих распродажу, потребитель вправе, при обнаружении недостатков, выдвинуть одно из требований п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Потребовать замены на товар этой же марки,

Потребовать замены на такой же товар другой марки,

Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,

Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продажа товаров с уценкой по причине наличия дефекта в предлагаемом товаре, ограничивает право потребителя лишь в требованиях, связанных с наличием указанного дефекта, заранее оговоренного продавцом.

То есть, при предъявлении требований к продавцу потребитель не может ссылаться на дефект, который был заранее оговорен. Так, например, потребитель, приобретая печь СВЧ с уценкой в связи с наличием дефекта - вмятиной, не сможет впоследствии потребовать от магазина устранения данного дефекта, возврата денег за товар, замены на аналогичный товар, либо иное требование, предусмотренное законом, основывая свое требование на дефекте, оговоренном до момента приобретения данного товара. В остальных же случаях потребитель при приобретении уцененного товара не ограничен в своих правах и в случае обнаружения дефекта, не оговоренного продавцом до момента приобретения товара, вправе заявлять требования предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» в полном объеме.

Fexclub.su→Life → Гостиная → Юридическая консультация

Как вернуть деньги за ворованный телефон?

Страница 1 из 2 1 2 →

Ham27.01.2013, 07:08

В общем ситуация такова:

Спасибо.

leoalex27.01.2013, 07:16

Сообщение от Ham:

Здравствуйте, уважаемые форумчане.
В общем ситуация такова:
Купил с рук по объявлению за 9000 р. абсолютно новый телефон (новый стоит 15000), в полном комплекте, со всеми документами, не было только чеков. Ну чел сказал типа кредитный, чек в договоре. Все вроде ок.
Через 2 недели приехали сотрудники полиции и сказали, что телефон был украден прямо с салона (МТС вроде), как раз тем челом, что продавал (показали видео, фотографии).
Того чела уже нашли, он дал признательные показания. В том числе сказал, что продал его мне за 9000 р. В деле это все есть.
Так вот телефон изъяли, получается ни денег, ни телефона. Сотрудники полиции сказали обратиться в суд для возмещения ущерба.
Кто что посоветует по этому поводу?
Спасибо.

GeForce27.01.2013, 07:29

Сообщение от leoalex:

Да, действительно, только через суд, и то если у Вас есть доказательства, что человек Вам продал данный девайс за эту стоимость. Тухлое дело. Сэкономили.
То что есть в деле, про стоимость за которую он продал, ерунда, завтра он от показаний откажется и скажет что подарил его первому встречному, меценат. Нафик ему ещё что-то выплачивать с зоны)

Ага без бамажки ты какашка.

Сколько покупал кредитных вещей всегда есть бамажка, ТС лоханулся но сумма не такая большая из за которой нужно судиться при таких маленьких шансах.

Ganja27.01.2013, 07:39

InfinitySL27.01.2013, 08:05

Сообщение от Ganja:

"Сотрудники полиции" — это как-то проверялось? Вас куда-то возили, что-то оформляли? Или просто "сказали/показали/изъяли"?

1
вполне может что развод, слышал об этом
так же это вполне могли быть и настоящие полицейские, друзья продавца

Ham27.01.2013, 08:55

Сообщение от Ganja:

Ну, конечно, проверялось. Ездил в управление, составлялся протакол. Прохожу свидетелем по делу.
Все настоящее, сотрудники настоящие, телефон настоящий, серийники на коробке и телефоне сходились.

— — — Updated — — —

Сообщение от GeForce:

Сколько покупал кредитных вещей всегда есть бамажка

Ну я тоже много чего покупал. Бумажки, которые обычно дают при кредитном товаре, это товарный чек, который можно напечатать на любом принтере, а поставить печать, при наличии знакомых в салоне, это не такая уж проблема.
А если взять магазин Полюс, так там вообще никогда никаких чеков не дают, только гарантийный талон. А взять магазин Телемир, так там даже гарантийный талон не дают. Его отдают только после выплаты кредита.

GeForce27.01.2013, 09:04

Сообщение от Ham:

Давайте говорить по существу, а не искать какие то подвохи.

о чём говорить? единственный вариант суд об этом уже сказали и то с очень маленьким % на победу. Других вариантов нет.

Товар перейдёт к владельцу ибо краденый. Шанс что МТС войдёт в твою ситуацию и отпишет тебе равен 0.

agent27.01.2013, 09:19

а мог купить у цыган на казанском еще дешевле и никто бы не нашел

Shotover27.01.2013, 09:41

Сообщение от Ham:

Ни как! Не гонись Поп за дешевизной

InfinitySL27.01.2013, 11:46

Сообщение от Ham:

Давайте говорить по существу, а не искать какие то подвохи.

если по существу:
1й вариант — пишешь заяву на продавца, предъявляешь его показания где он подтверждает что телефон краденный, и что ты его купил за 9000р. возбуждается дело, судишься с ним, суд признает его вину. так же советую написать бумагу (не помню точно как называется), о возмещении тебе морального вреда, что ты получил глубокую моральную травму, испытал дискомфорт в связи со сложившимися обстоятельствами, бла бла бла, и просишь возместить тебе моральный вред в сумме допустим 50000 руб (можно в принципе любую писать), суд оценит все и присудит тебе допустим 3000р. после этого его попросят в добровольном порядке возместить тебе причиненный ущерб. он этого конечно делать не будет, и все эти бумаги отправят судебным приставам на исполнение.

Что делать, если вы купили некачественный товар

если он где то работает, будет удерживаться с его зп каждый месяц (не более 30% вроде), если нет, то могут придти домой и что нибудь конфисковать на продажу, а с вырученных денег тебе уже будут выплачивать (подробностей не знаю )

GeForce27.01.2013, 11:56

Сообщение от InfinitySL:

2й вариант — караулишь в подворотне преступника (желательно конечно не один), предъявляешь ему претензию в устной форме и объясняешь, что в случае невозврата денег, ему может случайно упасть на голову кирпич

Эх герои. Сесть в след за ним ещё успеете.

Если собираетесь совершить что насильственное надо человеком то сообщать ему об этом кране не рекомендуется, яркий тому приме Чудовище (1920) получил не хило по рогам в своё время, но так и не догадался от кого и за что.

markiz8227.01.2013, 12:22

кирпич за 9 тыс, как несерьезно А если у парня тоже подвязки в криминале, так сами должны останитесь.
Суди еще раз суд.

ulline27.01.2013, 18:06

тс мобилка была куплена на этом форуме? ник человека если можно.

Duckly ugling27.01.2013, 18:27

ulline27.01.2013, 18:33

Сообщение от Duckly ugling:

А ничего не смутило в том, что абсолютно новый телефон продается на 40 процентов дешевле розничной цены? Не заподозрить криминальное происхождение было нельзя, автор топика это наверняка понимал, но надеялся на "а вдруг ничего не будет"

Просто брать нужно было у проверенных продавцов на форуме и все нормально было бы.

Страница 1 из 2 1 2 →

Если вы, по «несчастливой случайности», приобрели некачественный товар, это еще не повод расстраиваться. Все можно исправить! Действующее законодательство дает право защитить себя и свои законные интересы и осуществить обмен или возврат товара ненадлежащего качества. Давайте разберемся, как это сделать с наименьшими потерями времени и сил.

ЧТО МОЖНО ВЕРНУТЬ ПРОДАВЦУ?
Для начала стоит оговориться, что далеко не все товары подлежат возврату. Есть закрытый список товаров, обмен и возврат которых невозможен. К ним относятся: лекарственные препараты, предметы гигиены, косметика, растения, животные, бытовая химия, ювелирные изделия парфюмерия.
Обмен и возврат товаров, не включенных в данный список, законодательством не запрещается.

ДЕЙСТВИЯ ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ ОБМЕНЕ И ВОЗВРАТЕ
К товарам ненадлежащего качества относится любой товар, имеющий существенные недостатки (которые могут быть скрытыми или явными).
Права потребителя о возврате товара регулируются российским законодательством и в большинстве своем - Законом о защите прав потребителя.

Данным нормативно-правовым актом установлено, что покупатель некачественно товара может:
- Потребовать заменить некачественный товара на аналогичный качественный;
- Потребовать своевременной замены на другой товар с условием перерасчета денег (доплатой или возмещением);
- Потребовать уменьшить цену на товар;
- Потребовать устранения недостатков (ремонта);
- Потребовать вернуть деньги.
Не стоит забывать, что любой потребитель, который считает, что его права нарушены, имеет право обратиться за защитой в государственные органы (в том числе - правоохранительные). А в сложных ситуациях также можно обратиться в суд (государственная пошлина при подаче заявлений такой категории с заявителя не взимается).
Кстати, очень часто задают вопрос: можно ли вернуть товар, который был куплен в магазине в период распродаж, а также приобретенный по акции?
Законодательство не делает разграничений между обычным и «скидочным» товаром и, следовательно, вернуть или обменять его можно по общим правилам.

СРОКИ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Срок возврата товара установлен также законодательством РФ. При этом товар, который мы бы хотели вернуть или сдать, делится на две большие категории: товар надлежащего качества и товар с браком (т.е. ненадлежащего качества). Вернуть можно товар, относящийся как к одной, так и к другой категории. Но при соблюдении определенных условий, о которых мы и хотим поговорить.
Право на возврат товара надлежащего качества сохраняется у любого потребителя в течение двух недель после приобретения товара. Этот срок гарантируется законом и сокращению не подлежит. Но для этого необходимо, чтобы товар сохранял первозданный вид, не имел следов носки и эксплуатации, имел в наличии этикетки и ярлыки, а также не входил в группу товаров, возврат которых запрещен. При этом если вы решили вернуть товар, вам даже не нужно объяснять причины - можно просто смело отдавать не понравившуюся вещь обратно.

Правила возврата и обмена товара ненадлежащего качества иные. По законодательству возврат товара ненадлежащего качества в магазин возможен в период не более, чем 2-х лет со дня покупки. Но и в этом правиле есть исключения - это возврат технически сложных товаров ненадлежащего качества. К этой группе товаров относятся: автотранспортные средства, компьютеры и их сопутствующее оборудование, телевизоры, бытовая техника и т.д.
На товары некоторых категорий также устанавливается гарантийный срок. В течение этого срока покупатель может осуществить возврат некачественного товара, однако возврат товара по гарантии возможен только в том случае, если удастся доказать, что в этом нет вины покупателя.
Для того, чтобы доказать этот факт, необходимо проведение экспертизы. В случае если экспертиза покажет, что товар поврежден по вине покупателя, оплата экспертизы ложится «на плечи» покупателя. Если будет доказано обратное, расходы несет магазин. Кстати, для того, чтобы быть уверенным в результатах экспертизы, заявитель может лично на ней присутствовать. К тому же, в случае неудовлетворения результатами экспертизы, назначенной магазином, вы можете отдать товар также на независимую экспертизу, но уже, соответственно, за ваш счет.

ПРАВИЛА СОСТАВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ И ЗАЯВЛЕНИЯ: КАК ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТ
Чаще всего для возврата товара покупателю приходится составлять претензию. Итак, давайте рассмотрим, как написать претензию на некачественный товар и куда отдать эту претензию.
Претензия по возврату товара ненадлежащего качества (образец претензии на возврат товара вы можете найти в интернете) составляется в письменном виде в двух экземплярах. Претензия на некачественный товар должна содержать в себе все обстоятельства покупки, причины возврата товара с конкретным описанием недостатков товара, а также прописываются сроки возврата денег при возврате товара. По общему правилу продавец должен вернуть ваши деньги за покупку не позднее, чем через три после того, как вы вернули товар в магазин . Однако, если для вас этот вопрос не принципиален, вы можете установить продавцу другой срок для выплаты денежных средств.
Претензия отдается непосредственно в тот магазин, где вы приобрели некачественный товар. Если в магазине брать претензию не хотят, ссылаясь на отсутствие лица, уполномоченного на ее прием, направить ее можно также заказным письмом с уведомлением.
Важно отметить, что к претензии не обязательно прикладывать чек, и вообще, отсутствие чека не является препятствием для сдачи товара.
Однако в случае отказа продавца признать факт покупки товара именно в данном магазине, вам придется доказать это с помощью свидетельских показаний.
Кроме претензии можно также подать администрации магазина заявление на возврат денег или на возврат товара. Образец заявления на возврат денежных средств или образец заявления на возврат товара вы попросить непосредственно в магазине.
Когда магазин получает на руки вашу претензию и рассматривает ее по существу, у него есть два варианта выхода из ситуации: признать ее и удовлетворить требования заявителя или представить ему мотивированный отказ.

Итак, правила возврата товара ненадлежащего качества выглядят следующим образом:
1. Обращение в магазин с требованием вернуть деньги за некачественный товар или обменять товар.
2. В случае отказа магазина составляется претензия на обмен товара или возврат денег.
О том, как написать претензию на возврат товара мы уже рассказывали выше.
3. В претензии указывается срок, в течение которого покупатель просит осуществить возврат денег. Если по истечении срока ничего не происходит, переходим к пункту 4.
4. Обращение в суд с заявлением.
5. Если суд назначил обязательное проведение экспертизы, необходимо дождаться ее результатов.
6. Ждем вынесения судом решения.
Можно сделать вывод, что действующее законодательство полностью на стороне потребителя и максимально обеспечивает защиту его прав. Самое главное - знать свои права и не поддаваться на провокации недобросовестных продавцов!

Информационно-Cправочный портал «Защита прав потребителей в России»

Прочитано 2662 раз Последнее изменение Вторник, 05 сентября 2017 08:51

К сожалению, очень часто люди сталкиваются с покупкой некачественного товара. Это могут быть как продукты питания, так и одежда, обувь, техника и другие вещи. Как бы тщательно покупатель не осматривал товар, от покупки бракованных вещей он не застрахован. Что же делать, как поступить, если все-таки приобретенный товар оказался бракованным?

Для таких случаев и был принят закон «О защите прав потребителей». Этот нормативный акт дает покупателю возможность выбрать один из следующих вариантов:

Возвращение бракованного товара в магазин с возвратом покупателю оплаченной им суммы;

Замена на аналогичный товар или, с согласия покупателя, на вещь другой марки (при этом проводится перерасчет стоимости покупки);

Бесплатное устранение продавцом недостатков товара;

Снижение цены вещи, проданной с недостатками.

Как же правильно вернуть товар продавцу и реализовать иные права потребителя? Все очень просто, если у покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку товара. Для возврата нужно обратиться в магазин, где куплена бракованная вещь, с самим товаром и чеком, и предъявить их продавцу.

Если чек не сохранился, то ситуация обстоит сложнее. Если магазин не против требований потребителя, то администрации магазина придется потратить время на то, чтобы пересмотреть документацию, подтверждающую продажу товара (такие документы должны храниться в магазине). Если же продавец отрицает факт продажи подобного товара, то покупателю придется в судебном порядке доказывать данное обстоятельство при помощи свидетельских показаний.

Если продавец по какой-то причине не согласен с мнением покупателя, что проданный им товар бракованный, он, согласно закона, имеет право назначить и провести экспертизу этого товара, которую оплачивает сам магазин. Покупатель при несогласии с заключением такой экспертизы, вправе обжаловать его в суде.

Если в устном порядке разрешить проблемы с бракованным товаром не получается, то покупателю необходимо написать претензию, которую нужно отдать представителю магазина, продавшего некачественную вещь. При этом нужно попросить продавца сделать на втором экземпляре отметку о принятии документа. При отказе принимать письменную претензию на руки, ее стоит отправить в магазин почтой. Администрация магазина не вправе ее не рассматривать. Если же в установленный законом срок (10 дней) ответ на претензию не пришел, стоит обратиться с жалобой либо в отделение службы защиты прав потребителей, либо непосредственно к мировому судье.

К сожалению, на полках магазинов нередко выставляют продукцию плохого качества. От такой покупки не застрахован никто, поэтому очень важно знать, что делать, если купленный вами товар оказался ненадлежащего качества.

Часто бывает, что даже продавцы не знают, что на полках стоит просроченная продукция. Однако если вы увидели такой товар, то вы можете:

заменить некачественную покупку на аналогичную;
забрать деньги и вернуть товар обратно;
потребовать, чтобы в установленный законодательством срок неисправности были устранены.

Чаще всего покупатели выбирают последний вариант. Это связано с тем, что они не хотят снова сотрудничать с продавцом, который продаёт некачественную продукцию. Кроме этого, в магазине может не оказаться аналогичного товара, который вам могли бы предложить взамен.

Однако не стоит ждать, что продавец безоговорочно поменяет вам товар или вернуть за него деньги. Самыми различными отговорками продавец может убедить в том, что ваши требования не могут быть выполнены по закону.

К примеру, у вас может не быть чека, подтверждающего покупку. В том случае если вам отказали в возврате денежных средств, заменить некачественный товар, то вы можете направить претензию.

Написать нужно в двух экземплярах: один должен остаться у вас, а второй передаётся продавцу. Как написать претензию вы можете посмотреть в официальных источниках.

В претензии вы должны подробно описать внешний вид товара и его дефекты. В претензии необходимо обязательно сослаться на закон «О защите прав потребителей» и на Гражданский кодекс. Если быть точнее, то на статьи 503, 309 и 310.

В них говорится о том, что продавец не может отказаться от выполнения своих обязательств. Иными словами, он должен принять у вас испорченный товар и заменить его, либо вернуть деньги.

Возврат товара ненадлежащего качества - это законное право каждого гражданина, закрепленное Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей». Как вернуть продавцу некачественный товар, расскажем в этой статье.

Как вернуть в магазин некачественный товар?

В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае если потребитель приобрел товар или услугу несоответствующего качества и при этом не был уведомлен продавцом о существующих недостатках товара, он имеет право действовать несколькими способами:

осуществить возврат товара ненадлежащего качества , расторгнув договор купли-продажи и получив назад уплаченные за товар денежные средства;
потребовать устранить выявленные недостатки товара за счет продавца, либо устранить такие недостатки самостоятельно, после чего истребовать с продавца потраченные на это финансы;
вернуть товар несоответствующего качества и потребовать замены его на аналогичный или же иной товар при условии компенсации разницы в цене; требовать соразмерного уменьшения покупной цены.

Помимо этого, в соответствии с положениями той же статьи указанного выше ФЗ отсутствие у покупателя товарного чека, договора или какого-либо иного документа, подтверждающего факт покупки (приобретения) товара у определенного продавца, не является основанием для отказа в его принятии. Доказать факт покупки можно с помощью показаний свидетелей, фото- и видеодоказательств, иными незапрещенными законом способами.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Если говорить о том, как вернуть деньги за некачественный товар , то действия по их возврату можно уложить в следующий план:

Отстаиваем свои права по возврату товара ненадлежащего качества

Итак, с тем, как вернуть в магазин некачественный товар , разобрались — теперь хотим обратить ваше внимание на несколько моментов:

В соответствии со статьей 17 ФЗ «О защите прав потребителей» и налоговым законодательством потребитель освобождается от обязанности уплачивать госпошлину при приобретении некачественного товара. Таким образом, к исковому заявлению не нужно прилагать квитанцию об уплате таковой
Обратиться за восстановлением нарушенного права потребитель может не позднее 2 лет с момента обнаружения недостатков товара (если специальными законами или условиями заключенного договора не установлен иной срок).
При обращении в суд вы можете не только добиться восстановления своего права, но также взыскать с недобросовестного продавца стоимость проведения независимой экспертизы, услуг своего представителя (юриста) и нанесенный моральный ущерб.
Помимо судебной защиты потребитель имеет право обратиться в иные органы: Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей при местной администрации (см. Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец). Обращение составляется в свободной форме, обязательно в письменном виде.
Если вы обращаетесь с требованием к продавцу о возврате денежных средств, но вам отказывают, то вы можете защищать свои права в суде. В ходе судебного разбирательства вы имеете право потребовать от продавца выплату вам пени. Если заключенным договором купли-продажи не установлено иное, ее размер будет рассчитываться по ставке рефинансирования ЦБ РФ за каждый день с момента обращения к продавцу с соответствующим требованием. На сегодняшний день эта ставка составляет 10.5% годовых.
В случае если продавец отказывается принимать от вас заявление , отправьте его по почте. Важно подчеркнуть, что в случае передачи спора на рассмотрение в суд, достаточным доказательством соблюдения досудебного порядка разрешения спора (мирного решения конфликта) будет наличие у покупателя почтовой квитанции об отправке заявления. Правильнее отправить письмо с уведомлением о вручении. После того как оно будет вручено, вам вернется уведомление. Если же продавец откажется принять письмо, на уведомлении почтовый работник зафиксирует отказ.

Как произвести обмен товара ненадлежащего качества?

Как мы уже упоминали выше, покупатель имеет право требовать обмена товара несоответствующего качества. Механизм действий покупателя в данном случае точно такой же, что и в случае возврата денег или ином другом.

Для обмена товара вам нужно обратиться к продавцу. Если устного обращения оказалось недостаточно, и вам было отказано в удовлетворении требований, то подается письменное заявление на имя руководителя. Далее все зависит от того, удовлетворит ли ваше законное требование руководство. Если да, то инцидент можно будет считать исчерпанным, а если нет, то придется обращаться в суд.

Кроме того, у вас есть право поменять некачественный товар на аналогичный или любой другой из тех, что имеются в наличии у продавца. Разница в цене товаров (если она есть) должна быть вам компенсирована.

Что делать, если оказана некачественная услуга?

Оказание услуг ненадлежащего качества также подпадает под регулирование Федерального закона «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 29 указанного закона заказчик в данном случае имеет право требовать:

уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
выполнения другой работы из аналогичных материалов или устранения имеющихся недостатков за счет исполнителя;
расторжения договора на оказание услуг (выполнение работ);
полного возмещения вреда.

Кроме того, реализация любого из перечисленных прав заказчика не освобождает исполнителя от обязанности уплатить неустойку за нарушение сроков или иных пунктов заключенного договора. Если размер неустойки не установлен, то пени можно рассчитать по ставке рефинансирования.

Следует также обратить внимание на сроки: на устранение нарушений законом отводится 20 дней.

При неустановленном гарантийном сроке вина на исполнителя возлагается в том случае, если покупатель докажет, что нарушения возникли до принятия им работы (услуги).